第320章 召回

針對APHONE爆炸的事件，米國愛普公司立即發表聲明，指出這只是個體事件，不涉及大規模的質量問題。

可在隨後的三天內，全球各地又陸續報告了六起APHONE爆炸的事件，頓時讓愛普公司陷入了千夫所指的境地，愛普公司的股價也是一瀉千里。

不得已之下，愛普公司宣佈在全球召回帶有叄星電池的APHONE，但不知道是有意還是無意，這次的召回唯獨漏了華夏。

產品召回是指生產商將已經送到批發商、零售商或最終用戶手上的產品收回。產品召回的典型原因是所售出的產品被發現存在缺陷。

產品召回制度和一般的三包產品退換貨是兩個概念。三包產品退貨換貨是針對個體消費者，而且不能說明產品本身有任何問題；而產品召回制度則是針對廠家原因造成的批量性問題而出現的處理辦法。

其中，對於質量缺陷的認定和廠家責任的認定是召回制度最關鍵的核心。

在發達國家，產品召回方式有兩種：一種是「自願認證，強制召回」，一種是「強制認證，自願召回」。

目前，華夏還沒有產品強制召回制度。

但愛普公司內外有別的召回政策，讓華夏的客戶頓時炸了窩，網上對APHONE的評價除了猛批還是猛批。

「老外的命值錢，咱們的命就不值錢，為什麼不召回我們的APHONE？！」

「哎，我們國家沒有召回制度啊！」

「召回？管特么什麼召回，退貨就行了！」

「對，退貨賠錢，還有精神損失！天天抱着一個炸彈，都快神經錯亂了！」

「……」

華夏的媒體也紛紛跟進，不斷質疑愛普公司的召回政策歧視華夏的用戶。

《傲慢的愛普公司、危險的APHONE！》

《愛普公司無視華夏用戶的生命安全！》

《建立健全我國的召回制度，防止內外有別！》

《……》

緊接着張松濤代表紅石集團接受華夏電視台的財經欄目專門訪問時，對愛普公司召回政策的插多了一刀。

主持人：「張總，貴司生產的VPHONE與愛普公司生產的APHONE很相似，請問您對召回APHONE怎麼看？」

張松濤：「我認為愛普公司召回不合格產品有利於保護消費者的人身財產安全，促進消費，提高人們的物質生活水平。但是愛普公司在我國卻不召回APHONE，明顯是鑽了我國沒有召回制度的空子，嚴重損害了華夏用戶的益，我們對愛普公司的歧視行為表示非常的遺憾！」

主持人：「愛普公司並沒有對召回APHONE的原因作出說明，從您的專業角度出發，您覺得問題出在哪裏！」

張松濤：「我們也對APHONE做過極限測試，通常在低強度使用之下，APHONE是不會爆炸的，但在特殊情況下，比如說邊充電邊玩手機是有可能出現爆炸的情況的，從我們的研究來看，爆炸的位置是在電池的位置，我們推測這應該是電池質量的問題，或許是電池設計有缺陷，或者是電池生產質量不過關，具體原因還是要看專門的檢驗機構出具的報告為準。」

主持人：「請問貴司的VPHONE是否也出現過APHONE那樣的爆炸？」

張松濤：「這個目前沒有接到過一例VPHONE爆炸的投訴。我們的VPHONE的電池是可更換的，而且採用的是市面上主流的手機電池，安全性經過了多年的市場檢測，是非常安全的，當然，如果客戶用的不是我司配的原裝電池或者好的電池的話，用的是山寨劣質電池，不排除出現電池鼓包、起火的可能！」

主持人：「我看有報道說，APHONE的電池是固定密封的，一般人是換不了的？」

張松濤：「對，APHONE採用的是大容量電池，待機時間理論上能達到七天，所以不用頻繁充電或更換電池，因此用了固定封裝技術，但同樣的，這種技術也降低了客戶發現電池出現異常的可能性，而且電池出現問題時，也很難及時處理，比如感覺手機發燙時，完全可以把電池取下，從而保住其他部件，但APHONE就很難做到這一點，一炸就全毀了！」

在專訪的未尾，張松濤還特別發佈了一份聲明，內容主要有。

一是，凡是紅石集團的用戶，發現手機電池存在質量問題時，可以到紅石集團旗下任一分店或特約維修點進行免費維修或更換電池，如果確因產品質量存在問題，紅石集團將免費贈送一部同類型手機；

二是，凡是APHONE的用戶，如果不放心電池，也可以到紅石集團任一分店進行維修或更換電池，交付一定的維修費用即可，同時紅石集團將提供一部備用手機，以方便用戶使用；

三是，強調紅石集團是負責任的企業，將就APHONE的質量問題，形成一個專門報告，與愛普公司進行交涉，促進愛普公司在華夏實行召回制度。

……

愛普公司內，喬布思一臉鐵青地，將一份報紙摔在庫克面前，「不是說華夏的APHONE沒有用叄星電池的嗎，為什麼該死的紅石集團會有？！」

「華夏的市場太大了！」，庫克無奈地道：「統計預售量時，在華夏備的貨不夠，有些零售商就從其他地方調了一些貨過去，其中可能就有用了叄星電池的！」

APHONE生產時，通常在銷售地採購大部分零部件，以降低成本。

比如在華夏銷售的APHONE，就使用的是華夏企業生產的電池，而在亞洲其他國家，則主要是採用叄星電池。

「FXXX」，喬布思大聲咒罵道：「那些零售商？把這些混蛋統統拉入黑名單！」

庫克勸道：「那些零售商在華夏有龐大的渠道，銷量很大，如果現在取消它們的代理權，會讓我們的銷量下降很厲害的。」

「……」，喬布思無語了，他冷靜下來，在這混亂時刻，確實不能自亂陣腳，何況華夏還是個龐大無比的市場。

「華夏那邊吵翻天了，尤其是紅石集團煽風點火之後！」，庫克說道：「雖然華夏沒有召回制度，但華夏有關部門已向我們表達了關注，同時約談了咱們華夏分公司的總裁，我看還是在華夏實行一個免費更換電池的政策吧，不然很難交待，不然就會紅石集團得益！」

「隋安這個混蛋！」，喬布思一想起隋安，就恨得牙痒痒的。

第二天，愛普公司在華夏發佈了免費更換電池的聲明，雖然不算召回，但至少讓華夏的反對聲浪小了許多。