第193章 腦洞大開

第193章 腦洞大開

從事服務行業的人,每天做得做多的,就是和千人千面的顧客打交道。

那些顧客中,有素質涵養高的,有通情達理的。

也有素質低下,胡攪蠻纏,尖酸刻薄的。

日常工作中遇到後者,首先考驗的,自然是服務人員的危機處理能力。

「我會先主動道歉,再問顧客是不是我哪裏做錯了,我可以改。」

老實人羅大福,能想到的方法是先從自己身上找原因。

「不是你的錯,你也會主動道歉嗎?」盛九月問道。

「會!」

一個名叫江鈴的女孩兒答道。

「為什麼?」

「您說了,顧客是上帝。」

江鈴很認真的看着盛九月。

盛九月笑了,「別忘了我說的前提,這位上帝是故意來找麻煩的,所以,他不會聽你的道歉,也不可能會和你講道理,在他眼裏,你哪裏哪裏都做得不好。」

那樣的人,她曾經真實的遇到過,道歉過解釋過,也和人家講過道理。

可只要人家一句『我不聽』,瞬間就能讓她啞口無言。

那時間資歷淺,閱歷少,沒有說話的資格。

她委屈、生氣、抱怨,最後還是哭着成長了。

聽到她的說,羅大福和江鈴都沉默了,在他們的意識里,還檢索不出行之有效的訊息。

盛黎手肘撐在桌子上,歪著腦袋,滿不在乎,「那直接兩掃把打出去唄,看他還怎麼搞事情!」

盛九月默默瞅他一眼,眼神意味不明。

「不可以。」提出問題的梁銘再次開口,「我們既是服務行業,也售賣了服務,那麼服務的好壞,肯定也代表着咱們店的口碑。」

另一個精神小伙陳謙,順着思路參與進話題,「一間店的口碑若是敗了,即使它家有再好的產品,那肯定也會產生不好的影響。」

「甚至還可能,一傳十,十傳百,直接或間接把一間店弄倒閉?」

和他同一桌的,名叫賈敏的姑娘,腦洞大膽的延伸開可能性。

「完全有可能哦。」

坐盛黎對面的那個小姑娘開口了,聲音溫溫柔柔的,「電視里不就演的,說古代壞了名聲的千金大小姐就嫁不出去了呀。」

他們經營一家店,應該也是同樣的道理呀。口碑就像一個人的名聲,壞到一定程度肯定會致命的。

盛九月嘴角抽抽,這麼具象的形容,看來電視劇是沒少看。

她不由多看了那姑娘兩眼,長得還挺好看的,黑框眼鏡披肩黑長直,額前耷拉着幾縷碎發,看著書卷氣息十足。

要是沒記錯的話,她應該叫史郁,還挺符合她自身氣質的一個名字。

「我不這樣覺得。」提出反對意見的,是他們中年紀最大的人,名叫唐揚。

據他自我介紹時說,他今年26歲,大學畢業后創業失敗,回鄉謀出路,卻依舊四處碰壁。

心灰意冷下看到了招聘信息,乾脆向命運妥協了,打算隨遇而安。

六人中,除了他是大學生外,還有兩位也是,二十二歲的賈敏,和二十三歲的史郁,

在同一個城市上大學,明明不同學校不同專業,卻都面臨着同樣畢業即失業的困境。

落榜各大招聘會的兩人,情緒低落的回來過暑假,準備調整好了狀態,再回到念大學的城市重新出發。

不想突然被家裏人推著,丟到蔬菜坊當起了實習員工,接着又被分到了奶茶店。

雖然一開始不甘願,但在聽說了蔬菜坊的發家史后,兩人慢慢調整了心態,至少到現在,心理落差似乎沒那大。

至於另外兩位,二十四歲的陳謙,是個失業青年,也是被家裏人推過來的。

江鈴的情況和蔬菜坊那兩位小姐姐一樣,家裏條件不好,高中畢業后就沒念書了。

她本來是在鎮上糧廠做記賬工作的,不過前段時間莫名被人頂掉了,回家路上經過蔬菜坊,恰好看到了招聘啟示。

於是,順理成章的,如今就到了盛九月跟前。

「哦?」

終於有另一種聲音出現,盛九月有些期待,「那你覺得應該怎麼處理比較恰當?」

唐揚轉動着手裏的筆,自信十足的脫口而出,「先禮後兵。」

盛九月眉梢微挑,言語間帶了絲絲笑意,「嗯...可以具體點。」

她擔心以某些人的智商,根本聽不懂那四個字是什麼意思。

盛黎吸了吸鼻子,突然感覺鼻頭有點癢。

唐揚聽出她話里的肯定,心頭一跳,放下筆合上筆帽,態度認真了些,「如大福同學和江鈴所說,不論什麼情況,咱先主動道歉,肯定是沒錯的......」

然後,再論究竟誰是誰非。

若過錯方是己方,認錯道歉本來就是必須的,之後就得拿出誠意與顧客協商處理,若人家願意有商有量,那皆大歡喜。

若對方不願意,還故意胡攪蠻纏,那就得讓旁人知道,即使是己方錯了,不講道理的也不是他們。

若本來就是顧客的錯,他們也秉持顧客是上帝的原則,先主動道歉了,那顧客再怎麼無理取鬧,己方也站得住腳。

「....就算最後忍無可忍,到了需要用掃把打出去的地步,我們也不會理虧,也更加不會影響的咱家口碑。」

聽完他說的話,盛九月沒立即給予肯定或否定的答案。

同樣的,把問題拋給了大家,她需要先聽聽他們的見解。

「你們覺得如何?唐揚說的是否有可行?」

其餘人也第一時間也沒說話,盛九月靜靜看着,也不打擾他們,讓他們自個兒思考。

培訓了三個小時,真的是講的口乾舌燥,她放下手裏的東西,準備回吧枱喝水。

結果剛走進吧枱,安小兮就興沖沖的來了,她不僅自己來的,身後還跟着兩人。

一個是先前半路接她回家的墨厲止,一個是恍惚間打了個照面,據說是她叔叔的人。

「九月,九月,我來啦!!」

安小兮像只精力充沛的小精靈,咋咋呼呼的衝進店裏。

盛九月聽到聲音抬頭,「我還以為你也不來了呢!」

林離韓暢還有何平安,都打過電話來說,今天沒空過來。

她昨晚也沒和他們說具體的新品嘗試時間,現在都快五點了,見安小兮也一直沒來,她是真以為她不會來了的。

「我怎麼可能不來?」

安小兮驚呼道,「第一個嘗試你家新品的人耶!這麼好的機會,我怎麼可能隨便放棄!」

她跟着盛九月走進吧枱,視線落在吧枱一罐子上,,「九月,我送你的棒棒糖好不好吃哇?」

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空間重生之商女九月

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