第165章 員工大會（2）

當一個個自我介紹完，場下的員工們情緒也有了波動。冬雪注意到，有些人開始變得有些興奮，她們的臉上明顯洋溢著期待與自信，有的人卻還是有些不屑一顧，似乎對從事這一行業不敢興趣。

冬雪清楚，這部分人估計是原本等級就不錯的宮女，她們在稍加努力就可以升到更高的職務，甚至雖然是宮女，但也不用親手做什麼活計的。可是如今倒好，被派到這，學習這學習那的，以後也要動手為那些服務。

對於喜愛或者激情，冬雪知道不是一下子就可以培養出來的。有些人因為接觸學習的多了會喜愛上，而有些人因為薪水而變得激情滿滿。

「好了，以後這十個人，就是你們每個小隊的隊長了。根據之前你們管事嬤嬤的反應，先做如下分組，以後由小隊長的意見為準，適當的調整你們目前的培訓項目，如果每個小組長都反應誰不合適從事這份工作，變不能留在養生館工作了。」冬雪的話剛結束，就發現有個別人因為可以不用留在這裡而高興。冬雪心裡暗想，這些人是怎麼回事，即使宮女比一般奴僕要高級，但還是下人呀。即使在這裡也是為人服務，但肯定不會有人因不高興而打罵人的，也不會因為放了錯，就要被打被殺的。

在她看來，之前她定的那些條規，如果這些人有好好學習，肯定是明白這其中的好壞的呀。為什麼有些人卻寧願奴性呢？難道是因為他們覺得伺候娘娘或者貴人，自己的人生前景就能更好。只是她卻不知道，在之前她被打倒的時候，她天天忙於進宮的時候，之前那些負責培訓條規的嬤嬤，已經擅自做主更改了裡面好多條條框框。

「另外，我要在這裡先聲明，我希望來到這裡的人，都能學會從零開始，忘記自己曾經的工作。只有踏踏實實學習，才能更好的在這裡成長。如今，每個人的起點都是一樣的，誰也不比誰厲害，誰也不比誰高級，你們每一個人都處在了相同的位置之上。但是之後的卻是不一樣，我相信有些人會做很久的理療助理，最後放棄，但有些人會成為理療師，美容師，甚至是中級的，高級的，特級的。當我們在一種技能上成長起來，當很多人願意跟著你學習的時候，你便是老師，便是主管，那個時候，你又何須親自動手幫客人服務呢。」冬雪耐心地給這些人傳輸一些積極工作努力學習的心態，用話語來鼓舞她們，「我們做養生的目的是把健康快樂的理念傳播給大家，我們做美容是為了讓每位女人都找到自信，容光煥發。因此，我們需要的是感染他人，讓更多的人參與進來，而不是僅靠自己的雙手。」雖然冬雪清楚，在這個時代，不是所有人都享受的起這些服務的，能享受和願意享受地也就是那些富家子弟了，但是肯努力學習的平頭老百姓卻可以藉此改變自己的身份地位。

冬雪講了許久，她怕把孫紅一直冷落在旁邊不太好，因此剩餘的話也就讓她講了。

「我們的冬雪執事講的非常好，我們只要努力就可以改變自己的人生。我不知道大家清不清楚養生館的規章制度，你們是不是已經都記清楚了。不過，我還是想跟大家講講我全州養生館翠芳堂的事情。」孫紅明白冬雪的意思，也沒有假意推辭，而是實在的接過話茬。

孫紅頓了頓，繼續說道：「在我們的養生館內，大家相處的都非常友好，互幫互助，互相尊重，有事情也是有商有量。每天都會開會，在會議上，大家都可以暢所欲言，只要不人生攻擊就好，有問題就提，有矛盾就說，大家什麼事情都說白了，說開了就好了。我希望，以後我們京都的皇家養生館也能有此風貌。」

「當然，我們的制度非常明確，大家按著規定做好就可以了。一是，自尊自愛，做好本分工作，不要思慮其它。二是，禮貌待客，不直接跟顧客產生衝突。三是，堅持自我，顧客不合理的要求不能答應。四是，店內對客人的態度非常明確，良好的優質服務，但私下裡不可以做其它不正當交易。」

「那孫執事，如果貴客因為不滿我們，對我們有打罵行為，怎麼辦？」一個膽大的宮女問了出來。冬雪估計，這人可能平時比較粗心，也經常放錯，被打罵多了，所以特別在意這個問題。

「首先，我們養生館對顧客也是有要求的，即使有什麼不滿，也是要好好溝通的，不允許隨意打罵員工。其次，如果顧客因情緒激動做了什麼過激的事，會有部分主管出來了解情況，主持公道，若是客人的大錯，則要求客人跟員工賠禮道歉。當然，這不是無原則的，如果是員工的過錯，店內會承擔損失，但這個員工也要受處分，例如扣薪水或者開除。所以，在培訓期間，勞煩每個員工，好好參與培訓。」孫紅的這個解釋其實已經非常具體了。

「那如果我們自己想要做美容可以嗎？」又一個姑娘提問。

不論是冬雪還是孫紅，或者是全州來的培訓師，聽了這話都笑了，這人之前是走神了嗎？連這還要問。不過孫紅也沒有不耐煩，還是很好的性子回答她的疑問：「這個是自然的，不管是你們哪裡不舒服或還是親人不舒服都可以帶過來做理療的。只是，在正常營業階段，也是要收費的，當然價格會便宜一些。這個當開始營業后就知道了，大家切莫著急。再說自己美容還是理療，如今是培訓期間，你們互相之間都可以做，是免費的。我們養生館，自然是不能對員工們虧待的，只有自己好了美了，有了切身感受，才能更好地給別人分享。」

眾人聽了，她們也可以做美容，就非常的開心，哪個女子不愛美呢。

冬雪見有人還想提問，真是把孫紅的會議中暢所欲言給記住了。因為還有其他事情沒有說完，也就趕緊先打斷了：「各位，我知道大家還有很多的疑問。不過這些疑問留著等下詢問各自的小隊長。」

有些人聽到冬雪如此說，有些悻悻的，但也沒有在開口，只等著大會結束后的小會。

冬雪見此情景，繼續說：「接下去就要開始特訓了，特訓期間，一般不允許請假。我已制好作息時間表，和課程內容，以後請大家做事務必準時，每一項內容的日常表現和考核都會影響你們最後的成績。還有，在培訓期間，各種事項的安排最終都由我和孫執事決定，其他人的干擾要求，請不要隨意執行。最後，我希望已經來到這裡的每個人，都做到不抱怨，踏踏實實做事。」冬雪邊說邊把她準備好的各種規章制度和作息時間安排等資料，發給全州來的十個人，好讓她們安排接下去的工作。

「好了，現在你們一隊跟著張悅悅走，二隊跟著鄭多燕，三隊跟著……」冬雪安排了最後的分組，她的工作也就告一段落了。

十個隊長，帶著各自的十個組員，選擇了自己的工作場所議事，一方面是讓新員工接觸各工具和事物是做什麼的，另一方面具體地接觸一下每個人，看看她們的記憶力。這種小部門會議，比之前的大會就務實多了，講得大多是具體實用的東西。

冬雪原本還有些不放心，可孫紅就拉著她離開，還說什麼要帶她一起去拜訪什麼閨中好友，養生館里沒什麼大事，那些人能搞定，你就放心吧。