第11章 禍兮福兮

郵件？什麼郵件？馮楠努力回想：似乎彷彿，昨天下班前在眾多未讀郵件中是有一封佐伊發來的郵件。但內容她並沒有看。

老強丟過來的分明是一道送命題。倘若她拿出培訓數據，證明自己的培訓沒有問題，那便是唐納德的執行有問題；如果她唯唯諾諾擔了下來，解了唐納德的困境，那海蒂的質問電話下一步就會到；

人力資源向來是個能扛鍋的部門。只要需要，HR部門可以扛下很多業務前端的鍋。業績不行，可能是招聘的鍋，因為人沒有招到位或者不合適；也可能是薪酬績效的鍋，因為激勵政策不夠員工缺乏動能；也可能是她培訓的鍋，因為培訓支持不夠導致員工專業能力不行。類似這種踢皮球的事情，馮楠作為旁觀者見了不少，這次直接就變身女主角的倒是頭一回。

她大腦飛速運轉，充滿求生欲，正要開口。

唐納德突然補充道：「Nancy是非常專業的培訓師。」

老強扭頭看向他，咄咄逼人道：「那就是你的管理有問題嘍？」

「John，」唐納德不卑不亢，打開自己的電腦，調出近半年的合同質量反饋數據，有條有理的說道：「我區域內的不合規合同拒絕率常年低於公司的警戒值，公司的警戒值是3%，近半年我的數據均值不到1%。我相信能做到這一點跟Nancy的付出是分不開的。另外，最近一個月，我區域內的合同質量數據出現了波動，有了0.5%的上揚率，但整體數據上目前還完全在合理空間內。Nancy昨天也加班幫忙處理了相關的再培訓工作，所以我說她很專業。」

馮楠聽著唐納德的話，出竅的靈魂做了個握拳喝彩的動作，心想這些話只能唐納德說，而唐納德在這種壓迫時刻還能願意幫她，真真是個君子。她本不應該在此刻多嘴，但出於本性，她也立刻回饋了唐納德，對老強說道：「我拿到的數據會比較滯后，所以這個月的數據問題是Donald發現后告知我的。0.5%的波動率如未觸及警戒線，報表上是不會標紅的，還是Donald比較細心。如果是我，可能不一定會發現得這麼及時，在這點上還需要跟各位老闆多學習。」

老強聽完兩個人的一唱一和，氣得鼻子快冒煙，又不好發作，狠狠瞪了一眼馮楠，說：「我們還要繼續開會，沒什麼事就先出去吧。」

馮楠趕緊閃身撤出了這個漩渦之地。

回到工位上，馮楠立刻就打開郵箱，翻到了佐伊的郵件，仔仔細細的瀏覽了一遍，內容如下：

主題：【溝通】東區W省人才發展與培訓團隊近期工作注意事項

正文：

Dearall，

時光如梭，半年度即將收尾，鄭重的六月已經到來！值此半年度業績考核的關鍵時刻，作為銷售支持部門，我們應當全力以赴，與前線銷售夥伴同心協力，共創下銷售新巔峰！

參與了省區會議后，我與數據部門完成了溝通交流，並有幸的得到了John總的工作指導建議，現對本月度重點工作建議如下：

1.東區人才發展與培訓團隊W省專業能力提升計劃

作為公司業務政策推廣的第一埠，我們自己務必加強專業能力。避免因信息傳遞的不準確，導致不必要的前端銷售壓力。

建議團隊內部每周至少組織一場線上學習，並完成一次業務抽查，抽查結果按得分排序，計入半年度績效考評中的專業能力考評內容；

2.各區Trainer嚴密監控數據情況，做出預判，為銷售團隊提供有力支持。

我們應嚴密關註銷售達標率、分類產品達標率、合同合規率、拒絕率等關鍵性業務數字，對於數據波動情況做出相應的培訓支持。舉例：A市合同合規率數字呈上升趨勢，Nancy為此將完成再培訓組織並持續關注數據。相信此舉能改善由此問題帶來的對A市的達標率負面影響，給Nancy點贊。

以上建議希望得到團隊夥伴的積極反饋，我們將在明天下午的周會中正式討論。不足事宜，煩請Heidi指正。

Zoe

「予人玫瑰手有餘香；同心協力揚帆起航！」

馮楠看罷，氣得鼻子要冒煙，真是唱的好一出明褒暗貶的宮斗戲啊。又細細看了收件人，郵件是發送給省內所有培訓同事，抄送給了海蒂和一眾銷售大佬的。馮楠心想，佐伊是瘋了么？這分明是在以省內主管的身份在對外發聲啊。可這名不正言不順的，真是連表面工作都不願意做，完全不在乎海蒂的看法了？難道是聽說了裁員的信號，腦部受了重創了？

馮楠托著下巴，食指不間斷的敲著，她又設想了一下海蒂是否知情的情景。

自從她自己「異軍突起」之後，佐伊的危機感就一日深似一日。她的長處在於溝通協調，而專業能力上要弱不少。總拿自己的弱勢和別人的長處比，時間久了總會生出一種隨時隨地會暴斃的心理壓力來。既然在海蒂那裡不討喜，佐伊也有自己的辦法，她和銷售團隊的密切融入做得比以往更甚，畢竟，作為跨部門支持部門，銷售核心組織的看法也很重要，甚至要說擁有一定發言權也不為過。

這封郵件總體上並沒有什麼大的問題，以佐伊在省內的地位和大家對她的認知，她做這種號召類的工作也很平常。但她急於跟銷售團隊表態，順帶給自己使絆子的手段做得兇狠了些，郵件裡面真真是有一句話不應該出現。

馮楠的食指停止敲擊，在電腦屏上給那句話畫上了一條線：

「相信此舉能改善由此問題帶來的對A市達標率的負面影響」

佐伊以為這句話會給馮楠身上砸上臭雞蛋，卻忘記了，臭雞蛋砸的可遠遠不止她一個，這一砸多少人都會被砸到，最後都砸到了海蒂的身上。

海蒂是斷斷不可能授意她這樣做的。

篤定了這一點，馮楠做了個深深的腹式呼吸，決定「提醒」海蒂去查收或者「仔細」看看這封郵件。

電話接通了，馮楠輕聲說：「老大，方便接電話么？有個事兒跟您說一下。」

「嗯，什麼事？」

「嗯，今天John到我們這裡來開會了，剛剛突然把我喊道辦公室去，問我合同質量的問題。」

「嗯？怎麼了？」電話那頭的海蒂明顯警覺了一下，問道：「你數據很差？」

馮楠隱隱約約聽到，她敲擊電腦的聲音，故意等了一會會說道：「沒有，我數據還可以，有一點波動，但，是正常的。」

海蒂那頭也等了一會，看來是去確認了一下數字，有些輕鬆的說：「哦，那他幹嘛？」

馮楠抖抖眉毛，繼續說;「我猜是不是昨天佐伊發的郵件引起了什麼誤會。」

海蒂反問了一句：「什麼郵件？我這兩天一直在開會。」

「您沒看到？昨天下班的時候發的。我給您截個圖。」

「嗯，好的。」

馮楠一邊截圖，一邊說：「我是比較認可佐伊說的專業能力提升計劃和數據關注提醒的。只是John問完我，就問Donald銷售達標率的情況。我是有點擔心啊，雙方的立場不同，我們內部溝通的郵件，銷售的關注點肯定還是不太一樣。」

接下來發生的事情，跟馮楠料想的一般無二。

果然海蒂瀏覽完圖片后，大發雷霆，直說佐伊愚蠢，其他部門的人都避著這些事，哪有她這樣主動背鍋的？！

馮楠一邊是是是，一邊問道：「今天下午五點的周會按常規是佐伊自行組織，您要來旁聽一下么？」

「我馬上要開會了，下午四點應該會結束。到時候我會直接進線的。」

「好的，那我不打擾您開會了。我怕John這邊也會找您，剛跟我說話的時候還挺凶的。提前跟您打個招呼。」

海蒂深深的吸了口氣，回了聲知道了，就掛了電話。

馮楠聽到嘟嘟嘟的收線音以後，也掛了電話，坐直了身體，輕輕嗤笑了一聲，心裡說著：「叫你惹我！」