第五章 顧客

（2019年8月19日）

上班第一天，向非換了身職業裝，扎了個丸子頭，還穿了高跟鞋，氣質都不一樣了。沒有化妝，卻清新自然。

有一個人美心善的店員小姐姐幫她培訓：

「我給你簡單介紹一下吧，我們的鞋子都是義大利純進口的。這個品牌的設計核心概念呢，是舒適與流行兼顧的。風格華貴典雅，實用性和款式並重，以傳統手工設計和款式新穎譽滿全球。這幾個點要記下來。然後呢，對於高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顧客進行有效地溝通和交流。」

接下來這兩天，她培訓了服務技能規範、商品知識和售後服務。

向非拿著本子，認真地一邊寫一邊記，問了句：「如果顧客很糾結，不知道怎麼選，那我該怎麼與顧客去推薦比較好呢？」

「你可以先問一下她，有沒有什麼喜歡的顏色或者款式啊？然後根據她的需求來推薦。」

「哦，我懂了，就是根據她的喜好和需求來進行相對應的諮詢。我什麼時候可以接待客人呢？」

「今天就可以，要不你先去門口接待一下吧，有什麼問題就叫我。」

「那好吧。」

向非等了許久，一直沒有人來，外面冷冷清清的。她穿著高跟鞋，腳在隱隱作痛。

終於，她看到有個人，在門外徘徊了一下，沒有進來。

向非面帶微笑，說：「歡迎光臨，可以進來看看。」

這位女士看起來三十多歲，穿著光鮮亮麗，她慢慢地走進來了。

「有喜歡的可以試一下。」

她手插褲兜，到處瀏覽了一下，「嗯，試一下這雙吧。」

「穿多少碼呢？」

「三十七碼。」

向非看了一眼鞋底，「這雙是三十六點五碼的。小姐，可以坐在這邊等一下，馬上給您拿過來。」

「嗯。」

「謝婷，編號574563幫我拿一雙三十七碼的，謝謝。」

「好，知道了。」

拿到鞋以後，向非跪在地上，小心翼翼地為她換上鞋。

「小姐，我覺得這雙很適合您，挺好看的。」

「還行吧，就是顏色太深了，有米色嗎？」

「好，您等一下。」向非起身，「謝婷，剛剛那雙有米色的嗎？」

「有，馬上拿過來。」

謝婷拿到鞋以後，幫她換上了，「小姐，您看這一款好看別緻，和您穿的衣服特別匹配。」

「那這雙多少錢？」

「現在的價格是五千四。」

「這麼貴？我還是不買了。」

「這是義大利純進口的，牛漆皮的材質，絕對值這個價錢。」

「還是算了吧，我去別家再看看。」

「如果您不喜歡這款，我們店裡啊還有很多其他款式的，您可以多試幾雙看看。」

「不用了。」

「那好吧，歡迎下次光臨。」

向非看到她走後，說：「謝婷，她的穿著看起來挺有錢的，為什麼一聽到價格就不買了呢？」

「唉就她那樣的人，一身的山寨貨，我一開始就看出來了，不可能會買這種真名牌鞋子的。」

之後又來了一些客人，但是只有來試鞋的，沒有一個人買，向非覺得有些沮喪。

「為什麼她們都只試不買呢？」

「這很正常啦，像這樣的鞋子，一般人買不起的，大部分都是有錢的老客戶。」

「確實挺貴的，如果沒有提成的話，一個月工資都不夠買一雙鞋的。」

謝婷拍了拍她的肩膀，「所以啊，我們要一起加油。」

某一高檔餐廳內的包間，有一些男人和女人在吃飯應酬。

「王總，您可真是海量啊，佩服佩服。來，我再敬您一杯！」

「好啊，來，一起！」

他們已經數不清幹了多少次杯了，卻依然在繼續。

王總喝得暈暈乎乎，面色泛紅，「我失陪一下，你們盡興啊，我去趟衛生間。」

何總關心地說道：「好的，您慢點啊。」

旁邊的助理說，「何總，你也太厲害了吧，居然讓王總招架不住了。」

過了一會，他回來了，「王總，怎麼樣啊？沒事吧？」

「沒事沒事。何總啊，你才是真的千杯不倒，真不愧是女中豪傑啊！」

「哪裡哪裡，您才是和傳說中一樣有過人的氣度和胸襟呢。」

「過獎了，過獎了。」

「我說的可是真心話，而且我知道您啊，剛剛是在幫我才這麼做的！哎，我突然也想去一趟洗手間了，失陪一下。」

「好的好的。」

她在廁所就吐了，臉上呈現出痛苦的表情。為了這筆生意，她無論如何都要死撐到底。

回來后，「王總，我剛剛叫了服務員，給我們上醒酒茶。喝酒歸喝酒，也要照顧好身體您說是嗎？」

「何總還真是貼心啊。」

「沒事，舉手之勞而已。」

他們天南地北，聊了很多很多，過了好久，這筆生意終於談成。

「王總，那就祝我們合作愉快。」

「合作愉快！」兩人握了手。

向非上班第五天了，還是沒賣出去一雙鞋。如果試用期第七天還是賣不出去，可能就不用來上班了。

她不甘心，今天必須使勁全力賣出去一雙。

心有餘而力不足，今天和之前一樣，只有試鞋不買的。離下班還有兩小時，在她快要放棄的時候，突然進來了一個男人。

雖然有些驚訝，還是得體的說了句：「您好，歡迎光臨。」

「我想幫我女朋友買一雙，她喜歡紫色的，不用太高，幫我推薦一下吧。」

「您對您女朋友真好啊，我給您推薦一下這雙紫色的吧，這款的材質是牛皮。簡約精緻，適合各種場合。然後呢搭配絎縫皮革鞋面和漆皮鞋頭，巧妙演繹全新配色效果。對了，這個款目前有三厘米和七厘米的，你要選擇哪一款呢？」

「三厘米的多少錢？」

「現在是五千六。」

「這麼貴啊？唉好吧，幫我包起來。」

「好，您跟我來這邊結賬吧。」

謝婷過來幫忙了，「我來幫你包鞋。」

他走後，向非吐槽了一下，「萬萬沒有想到，我的第一雙鞋子居然是這樣賣出去的？」

「哈哈，是不是有種虐狗的感覺？他看起來不怎麼有錢，可見他是真的愛她女朋友，好感動啊。」

「這就感動了？唉管他呢，能賣出去就不錯了。」

過了兩天，向非又賣出去一雙。能賣出去就表示能力沒有太大問題，這下就不用擔心業績了。

上班了一個多月，提成還算不錯，工資很可觀。她心裡開心死了，累是真的累，可付出總算是有了應得的回報。

某家公司內，一個氣場十足的女人步伐穩健，旁邊的人投來敬佩的目光，她走進了辦公室。

此時，一個員工進來了，把手中的資料遞給了她。

「何總，這是您要的客戶資料。唐為，女性，38歲，已經結婚了，有一個孩子。她有輕微潔癖，注重穿著品味，愛好是收集各種名牌。有很多公司找上她，但她還沒有確定合作對象。」

「好的，知道了，你先出去吧。」

這個女人叫何桂，事業成功的獨立女性，離過一次婚，四十多的年齡看上去只有三十齣頭。外表成熟優雅，內在有涵養和氣度。

她若有所思，然後起身，準備去一個地方。

到了百貨公司，她在各種各樣的品牌門店，仔細地挑選明天要去見客戶的行頭。買了一些不錯的衣服首飾，還有一雙高跟鞋就夠了。

「你好，歡迎光臨。」

她仔細地打量著這些鞋子，想要找出和自己身上衣服比較匹配的一雙。

可這個店員一直亂推薦和自己衣服根本就不搭的鞋子，款式花里胡哨，顏色也不夠穩重。

「太太，我覺得這一雙挺好看的，很適合您的氣質，要不試試看？」

她早就離婚了還被叫太太？何桂心裡有些不高興，卻沒有怎麼表現出來。

「太太，這雙是我們店裡的新款，賣的很火熱的，您可以試一下。」

「我自己再看看別的吧。」

然而，這個店員不會看臉色，一直跟在她身後，看一雙就要說幾句。她無法專心挑選，也有點尷尬，所以隨便看了幾眼就離開了。

隨後，她又去了一家店。

「您好，歡迎光臨，有什麼需要幫助的嗎？」

「我先自己看看吧。」

「好的，有需要就叫我一聲。」

向非在離她不遠的地方等候著，不想打擾客人挑選。