第142章 2019年11月17日 惹禍

事情的發生是從昨天下午開始的。

一個退伍的連長，做了將近一輩子財務管理工作的離休老幹部王爺爺，今年已經九十周歲了，老伴、長子都已經過世，為了找一個較好的環境養老，更多的是為了有人說話作伴，住進了養老機構，平時最大的要求就是要吃「硬殼飯」。

昨天下午，王爺爺中午沒有休息，背着手踱到我的小辦公室，開始跟我講述他過去是如何在企業做財務部門負責人的一些小故事，同樣的情節我也記不得聽他講過幾遍了。再有就是對餐飲工作的不滿意等等。我嗯嗯啊啊的應和著，依然自顧自的忙着手裏的工作。突然間，我警醒了，因為王爺爺提起旁邊房間新入住的一位韓叔叔的事情，引起了我的好奇和警惕。

「你們平時多當點心吧，新來的這個，他不認識路，中午我們一起下樓去吃飯，吃完飯回來上電梯，他問下一步該幹什麼了，應該去幾樓他都不知道，這要是走丟了可麻煩了。吃飯時他自己還說，出門到外面，閨女給打電話問他在哪呢，他說不知道，去銀行，錢讓人取走了，身份證也都丟了，又重新補辦的，你們可得看好了他。」

我不禁恍然大悟，為什麼一個才六十六歲的大叔，那麼年輕，走路、生活都能自理，家裏還有老伴，幹嗎要住養老機構呢。來時據聽說是因為跟老伴不和，可是一個賓館退休的行政管理人員，退休金應該也不會有多高，住到這來每個月要花好幾千元，就是因為跟老伴不和？或者說來調理身體？這些都說不過去啊，原來是怕走失、怕出事，天啊！

等王爺爺嘮叨完，我也把手裏的工作忙完了，急忙到樓下找院長彙報情況。

不知道院長出於什麼考慮，也許是因為銷售部、護理部之間複雜的人際關係問題吧，說是不管王爺爺出於什麼原因，是單純反映情況，還是不喜歡跟這位大叔拼房住，這些信息很重要，但是，讓我轉天早上在晨會上彙報此事，暫時就當院長還不知道情況。

今天早上還沒到開晨會的時間，我就收到了銷售部給我發來的這位韓大叔的身份證背面照片，一看發放日期，十一月一日，果然是新辦的，那麼王爺爺反映的情況應該完全屬實，這位大叔隱瞞病情是毫無疑問了。

在晨會上，我如實的彙報了昨天下午聽到的信息，還有身份證的事情，當然，我表現的就像是之前沒有向院長彙報過一樣。院長指示，會後由院裏的退休醫生周主任負責跟韓大叔去溝通，了解一下情況。

果然，周主任畢竟已經七十多歲了，非常有經驗，上午在和韓大叔聊天的過程中，突然問他現在幾點了，而韓大叔回答是下午三點多。院長指示讓儘快通知家屬，需要對韓大叔進一步評估定級，重新安排房間。

因為前幾天不小心被孩子買來的小狗咬破手指，今天該是我去打第三針狂犬疫苗的日子，院長出去了，而七樓有護理員值班，我猶豫了一下，沒有和任何人打招呼，就悄悄的溜了出來，打車直奔醫院掛號、繳費、打針，很快也就回來了。

回來我依然是走的電梯間的門，這樣神不知鬼不覺的就回到了七樓。

一到七樓，就發現不對勁，銷售部的邢姐還有新來沒幾個月的暉哥都在鄭老師的門口站着。

鄭老師和太后曾在同一所大學工作，只不過太后在人事部門，而鄭老師在藝術系，我趕忙湊上前去看個究竟，一進鄭老師的房間，之間她端坐在椅子上，一臉怒容：「我這回家兩天剛回來，一進屋，就看見屋裏頭的東西全都被動過了，啊，這桌子上的吃的東西，給我放地上了，地上的盒子給我搬桌子上來了，膠袋裏的小麻花也吃了，吃就吃吧，還把包裝給我塞兜里，管家看看，我的枕頭都被動過了！」

我忙看向邢姐，邢姐告訴我是旁邊韓大叔也不知道怎麼進來了，動了鄭老師的東西。我心裏一驚，太奇怪了，鄭老師請假回家，房間門是鎖著的，韓大叔怎麼進來的？用房門通卡？難道是工作人員不小心，把通卡放在大廳里，被韓大叔看見了，然後就開錯了門？

面對鄭老師的怒氣，我更擔心更好奇的是韓大叔是怎麼進的鄭老師的房間。

詢問工作人員，都說通卡沒有放在大廳里，不知道韓大叔怎麼進去的，無奈，我只得下樓，也顧不得請示院長了，直接就奔監控室，讓劉工幫我倒監控錄像。

這一看錄像，我簡直都快被氣死了，事情經過是這樣的：

韓大叔從自己的房間里出來，手裏拿着一個杯子，去飲水機那打完水，就想回自己的房間，但是卻錯認了鄭老師的房間，拿着門卡怎麼也打不開，這時，保潔員趙師傅正好路過，看見韓大叔用門卡打不開門，於是就特意回自己的工具間，取來了平時做衛生用的通卡幫韓大叔打開了鄭老師的房門。

我一邊給保潔主管孫師傅打電話，要求他立刻帶着趙師傅去七樓等我，一邊快步走向電梯間，乘電梯回到七樓。

我先招呼兩位保潔師傅到七樓的一個空房間，着實的大聲的批評了趙師傅他們，然後又帶着他們來到了鄭老師的房間，解釋了一下事情經過，賠禮道歉。

沒想到的是，面對一個保潔員的無心之過，一個被家屬刻意隱瞞病情的痴呆症患者犯下的錯誤，面對着包括我在內，與鄭老師朝夕相處的這些員工，鄭老師根本無法表示原諒，所有在現場的工作人員，包括銷售、我、保潔員、護理員等，一直在解釋道歉，本來鄭老師都已經表態了不會追究保潔員的責任，但是鄭老師的女兒依然不聽勸趕了過來，坐在房間的椅子上，翹著二郎腿，仰著頭，一臉嚴肅毫不留情的指責我們為什麼把韓大叔這樣的人評估為自理老人，讓他有機會走錯門，另外，指責我不該把動亂的東西幫忙整理，破壞了現場，無法向警察報案。

突然之間，我看着鄭老師，還有特意趕來「維護」自己母親利益的女兒那興師問罪的樣子，我心裏一涼，保潔員確實是犯了一個非常低級的錯誤，但他是無心之過，而韓大叔是病人，評估時沒有看出來，也是因為入住后還有一個短期適應之後的再評估，怎麼就那麼不依不饒呢。

任何一個企業的管理都不可能是完善的，都是在追求盡善盡美，差不多六點多了，終於勸著鄭老師同意下樓去餐廳吃飯，女兒也陪着下了樓，這場投訴才算是告了一個段落。