第四章 埃盧一發火，電信網路就癱瘓（2）

迫於無奈，政府決定把自己手中持有的墨西哥電話公司股票賣還給墨西哥電話公司Telmex，並隨之交出對公司的控制權。

二、燙手的「山芋」

在埃盧接手墨西哥電話公司Telmex之前，該公司其實是一塊燙手的「山芋」，很多人並不對此看好，甚至對它避而遠之。

1988年之前，墨西哥仍然處於電信管制階段，並沒有形成有效的市場競爭，所以在很長一段時間裡，墨西哥電話公司都處於一種狂妄自大的狀態。

1988年之後，墨西哥電信開放之後，墨西哥電話公司受到強烈衝擊，市場影響一落千丈，龐大的組織規模此刻反而成了墨西哥電話公司發展的障礙，公司每年都要承擔巨額虧損。

可以說，在埃盧收購前，墨西哥電話公司是一家病入膏肓的國企，體制腐朽，效率低下，公司高層貪圖享樂，員工相互推諉，積極性不高。

在墨西哥，電信行業的辦事效率很低。該公司安裝一條電話線少則需要幾個月，多則逾年也辦不好。

而服務就更差了，電話線故障如同家常便飯，面對用戶的投訴，他們卻置若罔聞，在業內聲譽掃地。

在墨西哥當地的報紙上就曾經登載過這樣的事實：

年初時，我在銀行辦理代繳手機費業務，由於當時的機主是前任記者，需要先辦理更名手續。當我向營業廳工作人員諮詢更名是否會影響代繳費時，那位小姐十分肯定地告訴我不會。

但是第二個月初，我卻收到了催繳費的通知。於是我又去營業廳諮詢，卻被告知這是個「意外」。

一個月後，同樣的事再次發生。我又來到營業廳，這次工作人員卻說機主更名后須提出申請才能重新開通該功能，並提出需要提供身份證件和銀行卡。由於當時沒帶銀行卡，我只得作罷。

兩星期後，我帶上卡第四次去了營業廳，工作人員卻又向我要最近一次的銀行賬戶月對賬單。

我實在忍無可忍了，終於決定放棄代繳費業務，因為每次去營業廳都要排一個多小時的隊，而下次又不知道他們還會提出什麼新要求。

此後不久，我的長途電話又出現了問題，本應在月初寄來的話費單卻一直不見蹤影。5月底，電信公司打來電話，解釋說是因為和郵政系統之間出了問題，問我能否先去繳費。

我解釋說，按規定我必須拿到話費單才能交費。對方表示理解並保證單子很快寄到。但是到了6月底，我不但沒收到話費單，還每天接到催交話費的電話，而且經常是在半夜打來。

開始我還不厭其煩地解釋事情的經過，但是一周后我就放棄了，因為每天打電話的都是不同的人，而且都說公司沒有我的記錄。無奈之下，我被迫養成了每天睡覺前關掉電話的習慣。

後來，在給電信公司打了無數次電話，和負責催收話費的總監面談了四五次之後，我終於收到了這張話費單。到銀行補交了話費，我感到一身輕鬆，當然也下決心一定要換掉這家公司。

這就是當時由國家絕對控股的墨西哥國家電話公司，因效率低下在業界口碑較差，並已經到了無可挽救的地步，成了一個難以收拾的爛攤子。

三、「神秘巨頭」大肆收購

在得到政府打算出售墨西哥電話公司Telmex的消息時，卡洛斯·斯利姆·埃盧敏銳地感覺到，機會來了！

此時，在國內經營十餘年的埃盧羽翼已豐，他所率領的卡爾索集團已經在煙草、零售、地產等多個領域佔有了驚人的份額，並成為墨西哥境內為數不多的重量級龍頭企業之一。