上帝安排的任務?(2)

"後來，有一次這位德國經理問我，知不知道他們德國的汽車，如平治寶馬汽車質量為什麼那麼好，可以說每一輛都是'精品'的代名詞。沒等我回答，他自己先說出了答案：德國人的產品質量之所以那麼好，就是因為德國人把自己的工作看成是'上帝安排的任務'，也正因為如此，德國人工作時的嚴謹認真的工作態度，在許多人看來是呆板……"上帝安排的任務！在工作過程中，我們的心中有自己的"上帝"嗎？我們敬畏"上帝"嗎？不！在我們許多人的心中根本就沒有"上帝"！有許多公司新人，不僅缺乏這種看起來呆板的嚴謹工作態度，而且也看不起這種"嚴謹的呆板"。記得大學三年級的時候，我們幾個同學去蘇杭一帶旅遊，在上海，我們發現上海的公交車站牌上都有標明首末班車的時間表，但與其他地方不同的是，每個不同的站標的時間不同，而且有整有零，十分精確，比如，首班6點08分、末班22點42分等等。"有那麼精確嗎？"我們幾個從小在北京長大的同學似乎不太相信，專門在幾個公交路線試過，發現它們都非常精確。我自己也曾在體育館出了地鐵站等一路末班車，結果按時到，按時開。時間如此精確，分毫不差。但是，當時我們中有人對這種精確不以為然，認為上海人太呆板，他說："萬一路上塞車，你能按時進站嗎？"又比如在回北京的時候，我們從靜安寺航機樓到浦東機場的大巴是19元。"為什麼不是20元，多省事？"於是，又有人說上海人太呆板。我為上海人精細的經營服務意識而嘆服。他們恪守經營原則，沒有圖省事就收你20元或者更多。在這種服務氛圍里，不僅讓人感受到放心和方便，而且感受到"顧客就是上帝"的那種被尊重！在我們這些剛走出校門的公司新人中，許多人思想上似乎都存在着這樣一個誤區：成大事者必不拘小節，自己將來是做"大事"的人，所以不拘小節。其實，如果"大"字當頭，那多是眼高手低，紙上談兵。這種人或許可以風光一時，但肯定不會風光一輩子。一步切實的行動遠勝過一打口號。只有腳踏實地，從小事做起，才有可能一步步鑄就人生的輝煌。的確，有許多成功人士，比如愛因斯坦就不拘小節。但是，我們不得不承認的是，更多時候一些小事更具有決定性的力量。電梯里和老闆簡短隨便的幾句聊天，可能會給你帶來更多的機會。在談判中說錯一句活，可能會讓你痛失快要到手的合同。如果你把自己的工作當做"上帝"安排的任務，那麼，你就不會忽視工作中任何細微的問題。下午，Mark接電話時，又是"喂"字開頭，被我們的部門經理Dennis聽見了，於是，Dennis再次提醒："Mark，今後接電話時，一定要把說'喂'這種毛病去掉。接電話時，應先主動向對方說'您好'，打電話時，應先詢問對方是否方便。你一定要堅持，把'喂'這種毛病改過來。"Dennis一轉身，Mark朝他的背影做了個鬼臉："我還沒進幼兒園之前就會打電話，這還用得着你老是那麼羅里羅嗦。"在學校時，Mark的"散漫"在班裏非常有名。"Mark，在辦公室里還是要養成一種好習慣。有好習慣，你會發現有許多好處。"Hanna慢聲細語地說。Hanna已是三十齣頭了，我覺得她是我們真正的"大姐"。Mark不好意思地低下了頭。要養成一種好習慣可能很痛苦，但並不是很難。而一旦養成良好的習慣，就會成為我們一生的財富。一個白領養成了良好的工作習慣，就會對自己的工作產生一種親切感，會從心底里把工作當成自己的第一需要，從而工作對他來說變成了一種樂趣。如果一個白領養成了一種良好的職業習慣，在工作中，這種習慣就會自覺地支配他的行動，讓他在不知不覺中把工作幹得輕輕鬆鬆和有條不紊。這樣，工作過程，就是一種享受快樂的過程。播種了一種思想，便會有行為的收穫；播種了一種行為，便會有習慣的收穫；播種了一種習慣，便會有品德的收穫；播種了一種品德，便會有命運的收穫。