優先速度原則：容忍必要的混亂(3)

也許你會說：「我的產品與你說的不同，隔行如隔山。」事實是，在桌面之下的部分，即操作部分確實有很大不同，比如你賣地板磚，他賣汽車；但桌面之上的部分，即營銷的思考層面是一樣的，思考的基本問題及基本思路是大同小異的。即所謂「隔行不隔理」。企業管理的基本任務就是將複雜問題簡單化！就猶如讀一本書，先是越讀越厚，然後應是越讀越薄，最後提煉為一句話。客戶定義的突破，能為你下一步的渠道整合打下一個思路的先導。我無論在服務快速消費品、家用電器、化工產品、IT產品或是其他產品時，都從這些基本問題著手找到突破的方法。用最簡潔的辦法處理複雜問題有一次，一個朋友約見我。坐在我面前的朋友很疲憊，他說他很痛苦，而且有很長一段時間了。我沒有做任何錶示，靜靜地聽他的訴說：因為感情的問題。他和女友已經相處三年多了，一直覺得不合適，但又找不到理由來斷絕他們之間的這種關係。越交往，越感覺不合適；越相處，越感覺牽扯越深；越相處，陷得越深，也就越痛苦。他問我該怎麼辦？我問他兩個基本問題：和我談這件事是否是嚴肅的？這種狀態是偶爾的幾次還是長時間的？當得到他肯定的回答后，我說：「你現在需要做的，就是用你的手機給你的朋友打個電話，告訴她你們之間不合適，並就此斷絕雙方的關係，然後關掉電話。」他聽后，先是驚訝，接著是猶豫。「可我沒有理由呀？」「不合適本身難道不是理由嗎？事實上，不合適不僅是理由，而且已經是結果了！」我說：「感情是一件很複雜的事情，解決複雜事情不能用複雜的方法，否則事情會更複雜。解決複雜問題只有一個辦法—簡單的辦法。」我用堅定的目光鼓勵他採取行動。他終於拿起手機，用近乎顫抖的聲音表述完上面的意思。汗從他的額頭沁出，他逃跑似地關掉電話。他如釋重負。兩年後，這位朋友告訴我：他和分手的女友現在都過得很好。當初他擔心對方承受不了，一直耿耿於懷。後來才知道，他提出分手后的第三天，女友就到海南旅遊了一圈，有效地擺脫了這麼多年的感情十字架。甚至後來，當她找到自己的如意郎君組成家庭后，還感激我這位朋友當初富有膽量的決定。企業管理也如出一轍。真正高效的管理一定是簡單的。所有成功的管理，事後看都不複雜，都顯而易見。因為簡單，所以常用，因為常用，所以重要。但，我們往往人為地將管理複雜化。複雜到大談戰略，複雜到大談資本，複雜到為展示爛漫而管理，複雜到為體現權威而管理，複雜到為管理而管理……以致我們常常忘記管理的基本目標。一次，一位銷售經理沮喪地對我說，他正在進行第一項促銷活動，但沒有成效。促銷活動進行了一段時間了，市場上沒有什麼特別的反應，不知道為什麼。他給我介紹促銷方案：消費者每買一包產品，就可獲得一張刮刮卡，平均每三張刮刮卡中就有一張可獲得一包同樣的產品。這個促銷方案的促銷力度夠大了，為什麼消費者不買賬？銷售經理告訴我，他檢查了上海的8個促銷現場，從人員的安排到現場的布置都沒有問題。我告訴他，問題出在你這個方案上：簡單問題複雜化了。我分析道：你這個方案的促銷成本實際上占你當期銷售額的1/4，促銷的力度沒有問題，但是，消費者怎樣才能拿到你的促銷品呢？消費者必須先弄明白你的方案是怎麼回事，然後再問明白刮刮卡是什麼玩意兒，買了你的產品后再去刮裡面的刮刮卡，刮完刮刮卡后再對號，再兌獎。  [返]