５．溝通至關重要

如果說，在一個人的職業生涯中，有什麼能力與專業技能具有同等重要的地位，那麼我要說是溝通能力。這個能力，卻是最容易為剛畢業的大學生所忽視的能力，甚至很多人沒有認識到，那是一種至關重要的工作能力。這也許是因為，現在的學生大多數都是獨生子女，而現行的教育體系也不大強調溝通與協作的重要。一個人從小到大，只要悶着頭自己讀書，考試的分數足夠高，就可以上大學。而絕大多數武俠小說，電視作品中的主人公也大多是藝高人膽大的孤膽英雄，似乎並不需要別人的幫助和理解。然而，現實世界卻遠非如此——有效的溝通是人與人之間非常重要的一個方面。任何一個人，如果離開了別人的理解和支持，能力再強，也無法成事。令人吃驚的是，不光是大學畢業生會在「溝通」這個環節上摔跟頭，很多已經有了一定工作成績的人，也常常在這個問題上「折戟沉沙」。而且，這種情況特別容易出現在一些自恃有能力，因而多少有些輕視周圍常人的人身上，覺得很多事情一看就明白，根本就不必要去解釋和說明，卻在不知不覺中，為自己的前進道路挖好了陷阱。溝通之所以重要，乃是因為人和人之間充滿了差異和不同，對同樣一個行為和動機的理解也往往並不是一樣的。如果你不耐心去解釋和溝通，在另外一種境況和處境下的人是很難正確地認識和理解你的行為和動機的。而矛盾一旦加深，就會越來越難以化解。每一個人都希望得到別人的支持，但是不知道你想沒想過一個簡單的道理，如果別人不了解你，就不會理解你，不理解你，自然也就談不上支持你。因此，要想得到別人的支持，首先你就要讓別人了解你，了解是理解的前提，而溝通則是惟一有效的手段。這也就是為什麼後來當我在企業中成為中高層領導的時候，我會特別地向下屬強調溝通的重要：你拒絕別人的意見可以，但是必須馬上說明理由，而且理由越詳細、越具體越好。表面上看起來這似乎頗費口舌，但是，未來的工作，卻由此減少了巨大的摩擦。實際上是節省了時間。一般來說，有效的溝通有三個原則：第一，及時性。之所以強調及時溝通，是因為這時溝通的成本是最低的。人的思維往往是線性的思維，如果向著一個錯誤方向前進，往往就會越想越偏，矛盾就在這種偏見中日積月累，而且積重難返。一旦誤會和誤解形成，你用幾倍的時間也很難完全消除已經形成的隔閡。第二，具體。之所以強調具體，是因為有什麼樣的原因，才會有什麼樣的結果，讓對方了解你行為的原因，有助於對方理解你的行為和判斷的結果。第三，建設性。語氣要盡量委婉，你只是在表明你的看法，爭取別人的同意，而不是強迫別人接受你意見。我目睹了職場上很多優秀的人，沒有在工作困難面前倒下，卻躺在了人事鬥爭的槍口之下。這是非常令人遺憾的。對於新人來說，你還需要注意的是不要捲入任何高層的人士紛爭，尤其不要捲入派系鬥爭，以免成為替罪羔羊。人事鬥爭的潛流在任何單位都是存在的。不過，對於初入職場的你來說，最重要的還是干好本職工作，在此基礎上團結大多數的人，此外，還要睜大眼睛，抓住每一次機會。請記住：如果你想讓別人支持你，你就首先要讓別人了解你並理解你，而溝通是惟一的方法。