第2章 (一）正式歡迎辭

早上5：40，手機在陸川的耳邊響起。其實陸川不到五點就已經是半夢半醒了。長年帶團，已經把他鍛煉成一天只睡三四個小時就夠的人。昨晚從白導那回來，並沒有馬上就睡，躺在床上鼓搗手機，跟朋友聊了會天才覺困意漸現，這才洗漱過後上床睡覺。

導遊的行裝通常很簡單，一個旅行包裝着一兩件衣服和隨身物品，一套休閑服、一雙旅遊鞋是全部的工作裝，一隻小腰包亦或是斜挎包是從不離身的裝備，一把電喇叭、一桿旅遊旗是全部的工具。導遊身上最重要的東西一是團款，二是行程計劃，其次就是電話簿和出團用的所有必要單據。通常這些東西導遊都要隨攜帶，到哪兒都不能分開，就算是睡覺也要放在枕邊。其它的東西基本不用收拾，用完以後都會習慣性地裝好。所以，陸川不用二十分鐘就整理好了所有東西關了房門來到了大廳。

路過小白的房間時，陸川在門口聽了聽，裏面傳來了衛生間嘩嘩的水聲，陸川心想，這小白也起這麼早，既然起了就不打擾了，一會大黨就見了。

來到大堂，陽光已經射了進來，光亮的地面剛擦過，值夜班的前台還沒有下班，正在清點昨晚客人入住和離店過後留下來的單據，填寫交接手續，零星地有一些客人慢慢地拎着行李從電梯間走出，但他自己團的客人還沒有出來，陸川抬看了看錶，還不到七點，估計大部分人剛被叫醒，要等出門還得一會，於是先找了個沙發做了下來，翻出今天的行程，再逐一核對一下，儘管所以行程安排在接團前都已經掌握了，但陸川還是習慣在當天行程開始前再把所以環節都在大腦里摟一遍，包括時間、地點、用餐、行進方式、途中講解，如何開場，如何抖包袱，如何活躍氣氛，如何為可能出現的不如意之處做鋪墊。所有的環節，都要考慮一遍，以防行程能按計劃進行，避免出現意外。但意外總是在所難免，只看前期估計是否充分，估計不到的，總要多少造成點麻煩，那就要看導遊的隨機應變和臨場發揮能力了。

看完行程，陸川想起他的導遊同行郭鵬飛，三天前剛能過電話，今天他可能跟自己走幾一條路，也就是昨晚張總提到的那條出了事故的路段，按時間起算，現在可能已經出發了，不如先給他打個電話問問路況。於是陸川拔通了郭鵬飛的手機。

「喂，鵬飛，是我，陸川。」陸川拔通了手機，那邊傳來了陣陣嘈雜人聲。

「啊，是我，川兒，這麼早啥事，你是也在團上呢……唉，濟南的朋友，請抓緊時間登車了！」很明顯，郭鵬飛的團正要準備出發，他正在組織遊客登車。

「唉，我的團今天正好走你那條線，昨天社裏通知往你那走的路上出事故了，我算了算你可能今天正好返程也走那條路，我問一下你那邊的路況，你現在就出發了？這麼早？」

「昨天我也得着信了，這不今早跟我交警那的朋友問了一下，那邊是出事故了，兩個大貨頭頂頭撞上了，人是先救出來了，但車拉不走，前後都堵著呢，清障車過不去，估計今天上午夠嗆了，這不我跟師傅商量了換條路，為了能早點回市裏，只能早走了。就這團里還有人不樂意，嫌起得太早，我這不剛把他們說通了。行了，不跟你說了，你一路小心吧。我上團了。」

「成，你也小心點。下團一起喝酒！」陸川放下電話，迅速跟司機張師傅拔通了電話。

「張哥，你車走到哪兒了？」

「噢，小陸，我走到廣場這邊了」

「張哥，昨晚接到的信兒，國道那邊有事故，今天估計過不去了，社裏要求咱們改道，走舊路，情況等你來了咱們再說吧。」陸川簡短地把情況說了一下。

「小陸，那咋昨天不跟我說啊，這換路得多跑幾十公里，費用怎麼算？張師傅有些急了。

「張哥，我昨天很晚才接到的通知，本想的早上路要是通了就不跟你說了，剛不打電話問了一下，路還堵著，草原上回來的團也都繞路了。這才給你打電話，費用的事你不用擔心，社裏安排好了，等你來時再跟你細說，不過你得抓緊點，今天要早點走了。」

「行哇，那就等會兒，我快到了。」

除非旅行社自身實力夠強，能養得起車，一般情況下，都是從外邊雇車，費用結算有幾種方式，一種是自上團時起算，至送團時止，按實跑公里數乘上約定的每公里車費，合算車費，其間過高速的路橋費由旅行社負擔，司機全程管車管住，接團和送團前都和導遊簽單，以確認公里數。另一種方式是大包，這種情況下不再計算公里數，而是按天數，按整天價格再乘以天數，這種情況下，司機不怕多跑路，行程的自由度也有所放寬，不像跑公里數的團每多跑一公里司機都要擔心，生怕超公里的部分旅行社不認賬，回頭還得自己往裏貼。這次陸川的團就是跑公里的，所以張師傅對繞路很是敏感。今天是在市裏接團，按照社裏的規定，如果團隊當晚住在市裏，那麼導遊可以不住酒店，司機則一律不予安排住宿。所以昨晚把客人接回酒店，張師傅就開車走了，而陸川在張師傅走前還叮囑他把車裏的衛生處理一下，可能是上一個團從草原回來時，從半路買得干枝梅太多了，整的車裏有股挺濃的花粉味兒，他怕這個團的客人有對花粉過敏的，所以要在次日接團前把味取掉。

放下電話后，陸川看到自己團里不少客人已經陸續到了大堂，男人有的三三兩兩地抽煙，女人則坐在沙發上聊天，大一點的小孩站在那裏聽MP3，小一點的互相打鬧着。小白也出來了，今天她換了身粉色的運動裝，上身牛仔夾克，下身緊身散腿褲，包裹的身材線條十分明顯，還特意戴了一項淡粉色的帽子，帽檐的邊還刻意做舊，整出幾縷毛邊出來。很多客人的房卡都已經交了上來，還差幾個仍在餐廳吃早飯，陸川默默地記下了這幾個。因為從經驗判斷，誰出來的晚，吃得慢，那十有八九是這個團里行動拖沓的主兒，在旅遊中肯定要拖後腿，所以對這類人要特別關注，特別提醒，不然很有可能出現掉隊的情況。

在收房卡的時隙，陸川和小白找到昨晚身體不舒服的客人。

在陸川還在通電話的過程中，小白就已經詢問了那位客人的情況，似乎昨晚她愛人給服的葯起了作用，今早起來以後感覺好了一些，早餐喝了一杯牛奶、一個煎蛋、三個小饅頭，一碗白米粥。現在精神頭也還行。當她看到陸川和小白走過來后，善意的朝倆人笑了笑。

陸川問道：「大姐，今天感覺怎麼樣，還難受么？」

那女人操著一口貴州腔說：「摸得啥，好多了！」

儘管陸川從氣色和談吐中判斷她今天跟團沒什麼大問題，但出於保險起見，還是提出了善意的忠告：「大姐，不難受就好，但昨天剛下飛機時看您的狀態真的是不太好，初到我們內蒙可能會出現水土服的情況，今天咱們上草原，喝的水、吃的飯都是當地的，如果您身體或腸胃不好，最好別勉強自己，我建議您和愛人留在市裏，最好是到醫院看一看，查明原因，治好了再跟團走，否則勉強上草原，一旦難受了，就不好找醫院了，最近的醫院也要走幾十公里的。如果你們同意留下來，沒有發生的團費我們會在你們回去以後退還給你們的。這一點請放心，但是到醫院就醫看病的費用就要你們自己承擔了。」

對這個提意，那女人開始有些詫異，她可能沒想到會被要求離團，於是便急着揮手說到：「不用不用，我的身體我知道，旅遊又不是頭一次嘍，沒得啥子危險，跟團走就是了！」

她老公本在一旁抽煙，聽到陸川的話也湊了過來：「唉，女人家子，坐個飛機有點暈，睡上一覺就好嘍，哪個還要去醫院，沒得用，沒得用。」

這裏小白也搭話說：「唉，難受還是看看得好，這草原我也是去過地，那裏的吃喝比我們那裏要葷得多，只怕你們吃不好再肚子，那個可不好辦，草原上又沒得醫生大夫，哪個送你們回來年病撒？」

該說的都說了，只等這兩口子最好拿個主意，但最好他們還是堅持要跟團走，陸川再次強調如果上了草原真要鬧了毛病，產生的一切責任必須由他們負責，費用由他們自理。旅行社可以幫助協調就醫，未發生的團費就不能退還了。夫妻倆興然接受。

陸川和小白向門口走去，陸川估摸著此時張師傅的車應該已經到了停車場。

在酒店正門東南一側，一輛25座的金龍大客剛剛停穩，張師傅正在給車做最後的清理。陸上了車，坐在第一排的座位上。他從包里給張師傅掏出兩盒軟蓯蓉，張師傅客氣了一下，接了過去。

在導遊帶團過程，最關鍵的人之物之一就是司機，因為兩者不同屬於一個旅行社，因此之間只是合作關係，有的導遊在接團前甚至和司機不認識，但全程又依靠司機師傅的配合，所以必須與其搞好關係。因為帶團效果的好壞，一定程度上取決於這類人是否配合。比如團中有客人與導遊產生矛盾，不相信導遊，但他們會相信師傅，這個時候，如果師傅出面加以調解，矛盾多數會有所緩和甚至化解。但有的師傅會專門給導遊背後捅刀子，背着導遊與客人私下說壞話，甚至擅自更改路線，拒絕導遊安排的路線、遲到等等，這些意外往往一發生就會給客人產生很強的反感，以至於拒絕導遊服務和安排。不過，和司機搞好關係不外乎兩手，一手硬，一手軟，硬指的就是利益分配要公平，眾所周知，任何一個旅遊團都會有自費項目和定點消費，進店有人頭費，購物有提成。自費項目有差價。這些收入是導遊上團的全部利益組成，但這些利益並非由導遊一個獨享，而是要由旅行社抽提成，和司機、全陪（領隊）均分，最後拿到自己手裏的，也只是一小部分。草原上的旅遊圈在這種利益分配中固守着一個不成文的規則，那就是司機只拿草原上自費項目和風味餐的提成，下了草原就不再分了。除非有些司機胃口大，要分也只能分一小部分。所謂軟，就是要和司機在情感上建立友好合作的關係，取得司機的信任和支持，也就是心理上要取得上風，而不能讓司機的氣勢壓在自己頭上，往往有的司機就愛欺負導遊，特別是欺負年輕資歷淺的女導遊。當然，不可否認的是，如果遇上女導遊，個別的司機會產生佔便宜的想法，途中席間主動調逗女導遊是常有的事，說些黃段子，講些粗口，都已是司空間慣的事情。而有的女導遊，也樂在其中，甚至和司機打情罵俏，私下開房也不是什麼稀罕事。要不說在導遊圈裏干久了是沒有純潔的少女和處男，有的是閱人無數，多情卻無情的熟男熟女們。

陸川在帶團之初也是因為和師傅沒搞好關係而吃過虧，所以在有了教訓以後，總是很注意先把這一內部關係搞好。送煙，算是一個禮節性的儀式了，即使是多次合作的老司機，也省不了這一部分。

小陸：「今天改走後路的話得早走半個小時，昨天通知我多好！」張師傅接過煙，順嘴說了一句。

「張哥，我也是為了保險才沒提早通知你，萬一今天國道能走了多好，可惜還是不行。你放心，這次咱們不是走公里數么，社裏那邊你放心，我這給你把實跑數記好，回去都能算的。你就放心跑就行了。」

「那就行，這個團客人幹啥的，實力啥樣？」張師傅話裏有話的問陸川。

「都是那邊開公司的中層，還有家屬，看着應該檔次不差，張哥你放心，一路上我會搞定的，到草原上多吃幾隻羊，多騎幾匹馬就都有了，只要咱們配合好就沒問題」

和陸川心裏預料的一樣，張師傅依然是把錢放在第一位，只要有錢，絕的配合，要是差了錢那毛病和嘮叨就一個挨一個地來了。

陸川看了看錶，離出團還有半個小時，他趕緊督促司機把車開到門口，然後下車回到大堂裏邊。

此時，所有客人已基本聚齊，那幾個動作慢的也都交了房卡回到隊伍里。小白正在給客人發身份證。

陸川和小白站在一起，看到身份證已基本還回，團員位除了上廁所還沒回的三二個人外，都已經到齊，陸川舉起了旅遊旗，向周圍用力地晃了幾晃，

「貴州的朋友，請大家向我靠攏，臨上車前還有幾件注意事項要通知大家，為節省時間，請大家認真聽好，還沒有回來的朋友，請家屬和朋友代為傳達一下！好，現在請大家戴好自己的物品向我靠攏！」

陸川站在顯目的位置，大廳原本幽閑的氣氛因為這一聲令下，頓時變得活躍起來，所有人都一個動作：閉嘴、滅煙、起身、抬臂、背包、低頭、提箱、伸手、叫人、張望、移動、靠攏。陸川嗓門混厚響亮，不用再說幾次，在場的團員都應聲而動，不到個把分鐘，人員聚齊，都用一種期待的目光看着陸川和他身邊的全陪白導。

「朋友們，我們現在馬上就要出發前往我們草原之行的第一站——『輝騰稀勒』大草原了，在出發前，請各位再次檢查自己的隨身物品是否帶齊，特別是現金及有價證券、衣物、手機、身份證件、相機和DV等貴重物品是否都全部帶齊，特別是衣物，今晚我們要在草原上過夜，那裏晚上的氣溫要比市裏的低很多，希望你們將禦寒衣服準備好，不然在草原上只能租軍大衣或是裹棉被了，那樣的話可相當「舒服」的噢！後天回市裏我們將住另一家酒店，所以您如果將貴重物品落在了這裏，那就全當是為我們草原城市做了貢獻了，那我就先代表草原人民感謝您了！好，現在給大家最後十分鐘檢查行裝，請不要隨意走動了，檢查完畢請大家到酒店門口登車，我們的車號是蒙A****67。」

陸川利用這十分鐘時間，和酒店前台確認了客人退房后的查房情況，當沒有問題后和前台簽了單，將房卡如數歸還。所謂簽單，就是在載有團員、人數、房間數、價格和費用金額、入住和離開時間的單據上簽字確認，作為酒店和旅遊社在定期結賬時的依據。不過也有如數付現款的時候，只是機率不大，因為簽單更要省事、便捷，雖然同樣都是紙，陸川還是願意多帶些這樣的單據，少帶結現金。

題外話先不說，陸川只用了三四分鐘就搞定了事情，並立即來到車門前安排客人登車，並指揮車下的客人有序地把行李箱放到車底部的行李倉中。此時，白導也放好自己的行李，站在陸川一旁幫着清點人數。

車緩緩地駛出了酒店，在那清晨的街道上慢慢的走遠。

呼和浩特初夏的清晨陽光鮮亮刺眼，地處中國的西北方，因為是緯度的原因，早晚溫差一般都有十幾度，也許前一天傍晚太陽落山前是29℃，凌晨兩點時有可能會降到10℃，而且這裏最好的一點是，白天不論在哪裏有，只有見光才熱，背陰處都很涼爽，像南方那樣不論室內室外都一樣的悶熱桑拿天，在青城是見不到的。就算是早上氣溫還沒有升起來的時候，陽光照在身上已經有了輕微的熾烤感覺。

車子沿着市區主幹道向東一路直行。陸川站在車前，環視四周，手持話筒，給了眾人一個熱情而真摯的微笑，稍稍潤了潤嗓子，開始了此團第一次的導遊講解，先致歡迎辭。

「親愛的各位朋友們，大家早上好，首先我代表本旅行社和我們的司機張師傅，以及我們熱情好客的草原人民，對你們從貴州遠道而來表示真摯歡迎。我先介紹一下我自己，昨晚大家剛下飛機，旅途勞累，沒有太多的時間讓大家熟悉我，我叫陸川，是大家此次內蒙之行的全程導遊，我的名字很好記，陸是陸地的陸路，川是山川的川，也就是說，今後無論您身處何處，只要是踏在我國幅員遼闊的陸地，面對祖國綉美的山川，您就會想到我，當然，我一定會在能在這短短的幾天行程中為您提供好全程的陪同服務，也希望能夠我的努力能給您留下深刻而難望的印象，同時也您喜歡我們美麗的草原，喜愛我們可愛的城市——呼和浩特。」陸川說到這兒，向面前的旅客微微躹了一躬，以示誠意。車廂內傳來一陣掌聲和笑聲。

「不知大家有沒有感覺到，從今早起，也許從昨晚下飛后，您似乎已經告別了那濕熱的潮氣，迎來了乾爽清涼的微風？特別是在今天早晨，空氣清新，溫度適宜，是不是感覺到一種身心的解脫呢？」陸川稍做停留，似乎在給各位遊客回味和思索的時間，但馬上就接着講起來。「沒錯，當您踏上我們呼和浩特土地的那一刻起，這涼爽的氣候就已經成為我們內蒙古為您獻上的第一份歡迎禮。今天我市的氣溫是10~28度，草原白天最高氣溫是29度，夜間氣溫是3~4度。在我們內蒙，這樣大的溫差隨處可見，我個人總結的是在我們內蒙見光則熱，背陰則涼，在今後的幾天行程中，您可以慢慢體會。」

「下面，我先為大家介紹一下我們這幾天的行程安排，今天我們要去的第一站是呼和浩特以東135公里處，地處海拔1800多米，東西長100公里的美麗草原——輝騰希勒，它漢語之意是「寒冷的高原」車行時間大約2小時45分，沿途我們將與延綿的大青山為伴，一邊觀賞著獨特的高原景色，一邊聽我為大介紹我們內蒙的風土地人情，大約在十一點中，我們將抵達草原，入住蒙古包，品奶茶，嘗奶食品，稍住休息后，請大家品嘗我們蒙古族獨具風味的午餐，手扒肉，期間還會欣賞到獨具濃郁蒙古族特色的銀碗哈達敬酒儀式，讓我們美麗的蒙古族姑娘和英俊的蒙古族小伙為您獻上香甜的馬奶酒，以表草原人民熱情好客的純樸。午飯後，將根據大家需要，為您安排自費騎馬活動，讓您真正體會一次馬背民族駕馭俊馬在草原上漫步的浪漫，活動時間大約30至60分鐘，返回住地后將觀看蒙古族有名的男兒三藝表演，近距離領略一次蒙古男兒賽馬、摔跤的勇猛和豪邁，如果您有足夠的膽量和勇氣，還可以穿上摔跤服，與我們的草原壯小伙一比高下，做一次真正男人之間的較量。大約晚上6：30至7：00我們將用晚餐，如果您對中午的手扒手的美味意猶未盡的話，還可以自費品嘗更俱蒙古特色的烤全羊或烤羊腿，盡情享受美酒配羊肉的口服樂趣。晚飯後，大約九點，我們還要參加熱烈的篝火晚會，觀看美麗的蒙古族歌舞表演。第二天清晨，我們將要在草原上觀看日出，傾聽清脆動人的百靈鳥的叫聲。用完早餐后，我們將乘車前往草原上又一特色景觀——黃花溝，期間我們將會途經曾為亞洲之最的風力發電場，在巨大的風力發電機下合影留念。在中午前我們會返回市區，午餐將品嘗我們內蒙「三寶」之一的莜面大餐。年餐之後將繼續完成我們的宗教之旅。可以說在這短短的幾天裏，我們先要走進草原，去感受草原文化的豐富多彩，接着將走進城市，在宗教文化中找尋歷史的腳印，進而又會衝到沙漠，探險中接觸大自然的奇妙，最後，我們還要去拜訪蒙古族偉大的領袖——成吉思汗，去聆聽關於他和他龐大的蒙古帝國的故事。

由於起得早，很多人在顛簸之下，睡意再次湧來，還沒有出鬧區，就有的人聽着陸川說話便合上了眼。其中，坐在後排的男人居多，陸川心想，大概這些人昨天晚上都在做同一件事，精力耗盡才睡得覺，就等著車上往回補。其實，這種事在旅遊團里着實很多，每到一個酒店，一到後半夜，在男客人的房間內總會接到一兩個柔情美女的電話，用那可以化人筋骨的細聲蜜語問你「先生，需要不需要保健按摩？」，更職業的是，這種從電話很少或是基本不往有小孩的房間里打，也不往有女性或是全女性房間里打，要不是和前台有某種利益上的合作，想必她們是不會把情報工作搞得如此細緻。而車上這幾個睡着的男人，也不一定都是因為在小姐那裏消費才乏之而睡，也許本就是一路疲勞昨晚沒睡好。但陸川打算借題發揮，即要活躍車裏的氣氛，又要把這些人叫醒。因為行進途中，導遊的講解是需要有聽眾的，不何時要有聽眾，還要有互動，這樣才算是成功的講解，一個人睡去，就會有第二個、第三個直到後幾排的人都睡去。這對導遊來說是一種講解能力上的否定，作為導遊是不希望看到這樣的結果，一來人都睡了你還在講，真有受到輕視的羞感，真好像是你在伺侯主子，因為客人睡覺沒人投訴，但導遊不講則肯定是要受到投訴。二來人在車上睡，導遊講解的很多內容就不可能產生效果，比如一些注意事項，但更重要的是為以後的自費項目所做的前期情感鋪墊就不會產生效果，到時人們因為對自費項目的陌生而本能地抵觸，就直接影響到導遊的切身利益了，所以，做導遊的總是儘可能避免讓客人在車上睡覺，至少在他沒有講完前，不能讓睡覺；三來人們在車上睡著了，下車就會變得精神十足，特別是在到了晚上精力過旺的人不睡覺就會出去多多少少招惹些事非，一旦出了事，都得是導遊出面協調解決，所以導遊們都希望自己的客人在晚上能老老實實地回房間，即使真的外出，也能保證去指定的地方，在指定的時間裏回來。

「好，朋友們，相信談起內蒙古，您到少會先想到三種事物，哪三種呢？誰能先說說？」陸川在致過歡迎辭后，通常不習慣按常規出牌，不喜歡機械式地先介紹城市，再介紹人們看不到，聽不到，聞不到，摸不到的一些人文地理，風土人情。他喜歡多變的講解方式，喜歡見着什麼說什麼，用當下所見，引出之後所聞，更喜歡充滿玄念的故事開頭。陸川提出了問題，靜靜地看着每一位也在看着他的客人。所有客人也許並沒有認真想過這樣的問題，或者想是想了，但被陸川這樣一問，反而不知如何回答。陸川面帶微笑地環視了一遍車內，包括那幾個還要張著嘴打呼嚕的人。其實對於客人的反應，陸川心裏早有定數。八成人是懶於回答，或不宵於回答或是羞於回答，有一成人是搶著回答，還有一成人是不知回答什麼。這八成人里，多少會帶着一種對所到之處的陌生，和與導遊的本能疏遠。搶著回答的要麼是天生外向見人自熟，要麼就是人來瘋好表現，這類人往是一個團里的活躍分子，如果能把他們的積極性調動起來，對於帶好整個團是事半功倍的效果。不知如何回答的人，也許是習慣隨大流的人，別人怎麼做就跟着做什麼，別人怎麼說就跟着說什麼，沒什麼主見或不需要堅持不自己的主見。這類人是比較好處的人群，他們的情緒不論好與壞，都不會強烈地表現出來，更不會衝動之下與全團的意願相違悖，就是那種寧肯自己吃虧，也不想惹麻粗煩的人。就是那些明知卻不說，特想看導遊笑話的人是關注的重點，這類人可能說話、辦事在不同程度上對團員產生一定的影響，如果能取得他們的信任和支持，就等於取得了全團的信任和支持，相反的話，結果就比較可怕了。

問過之後，陸川用目光橫掃了一遍車內，幾乎和每一個客人都面對視了一次目光。你別看這一個小小的動作，其實真誠的目光，有時比多少花俏的措辭和笑面都更能打動人心，你敢正視遊客，說明你自信、樂觀、勇敢，這都是對人有吸引力的人格優勢。而願意與你四目直視的人，則或者是對導遊感興趣，或者是真心與導遊交流。