歐氏集團台灣分公司位於敦化南路商業中心——台灣的華爾街,花旗大廈。

整棟大樓只寫了四個金碧輝煌的歐氏企業,林昕拉了拉校服,做了個深呼吸,正打算上台階,腳剛要邁出去,突然,身旁猶如颳起一陣風,嗖地一下,她的雙肩就被人用手牢牢抓住,因為學過跆拳道,林昕迅速反擊,定睛一看,是他——歐陽傲。

她停止了攻擊動作,輕而易舉地就擺脫了他「誒,你好奇怪哦,有這麼歡迎人的嘛。」

「聽著,不準叫我叔叔,除非你想放棄實習的機會。」歐陽傲很詫異,她居然有功底!?而且,她居然穿校服來?

「可是你是嘉樂的叔叔,難不成我叫你大哥,嘉樂叫我阿姨?怎麼可能?我有那麼老嗎?」林昕想都沒想爭辯道。

「你可以走了!」他丟下這句話,甩頭就走。

「誒,可是——不可以——我發誓我不再叫你叔叔了。」林昕連忙追上前去,大聲表態。

他回頭看了她一眼,沒再反對。他能反對嗎?想想家裡的一老一小,也只有以退為進了。

不知怎麼搞的,他就是看不慣她的張揚、霸道,甚至他很想挫挫她的銳氣。

看著他的背影,林昕鬆了口氣。

走進氣派宏偉的大廳,林昕驚覺到數十雙眼睛的焦距,不約而同地集聚在自己身上,她感覺自己的手微微地冒出冷汗。

一位穿著米白色職業套裝的年輕女子,面帶慣用的職業笑容,走過來詢問林昕的來意。

「我去歐氏集團,我找剛剛進來的那位。」林昕覺得自己穿著校服站在這裡好象很不和諧,她不敢看對方的眼睛,好想趕緊離開。

「整棟大廈都是歐氏集團台灣分公司,剛才進來的人很多,如果您沒有預約,很抱歉,請回吧!」小姐帶著刻薄的語氣說。

「誒,你講話怎麼這麼不客氣,我當然有預約,是歐陽爺爺讓我來的——」

「住口,這邊!」歐陽傲剛上電梯按住開關鍵,以為她會跟過來,誰知,她竟笨到——他好怕出她嘴裡說出歐陽傲叔叔,該死的,笨女人。

「原來你找總經理,對不起!」年輕女子趕緊鞠躬道歉。

林昕氣沖沖地走進電梯。

「什麼嘛!那麼勢利。」林昕小聲說。

「自己笨,怪別人!」歐陽傲毫不留情地諷刺道。

「誒,你很奇怪,你的員工這麼沒有SANS,你不教訓她,反倒說我笨。告訴你哦,我可是我們學校的公眾人物哦。你要是得罪我,哼哼——」林昕毫不示弱回擊道。

「我先到客服中心實習一個月,考核通過後,我們再談合作的問題,下去!」他冷冷地說道。

自己竟然忘了來這的目的,都怪自己太衝動,得罪了他,道歉的話才到嘴邊,還沒說出口,電梯門已經關上了。

一定要忍,謙虛做人!為了公司,為了團隊!林昕在心裡發誓。

她想找個人問一下,客服中心在哪,進到氣派宏偉的辦公室一看,門口有個牌子,「客戶服務管理中心」。

「您好!有什麼可以幫您!」一個穿紅色職業套裝的高個子女生,熱情地迎向林昕,並呈45度向林昕鞠了一躬。

林昕趕緊回鞠一躬「是,歐——不,總經理,讓我來這實習的。給您添麻煩了。」

客服中心主任,是一個四十多歲的男士,胖胖的,臉長得跟迷勒佛有幾分象,一笑眼睛眯成一條直線。

在他打完一個電話后,他示意林昕坐下。

「我剛剛和總經理通過話了,這樣,中心正好缺個打掃衛生的,你剛來,正好先熟悉熟悉。我們這的客戶資料都是機密文件,一般人打掃我們不放心的。陳姐,你進來。讓陳姐帶帶你。」胖主任先前的笑容不見了,完全換了副嘴臉。

林昕,不知道,歐陽傲跟他說了什麼,但可以肯定的是自己得罪了他。

「哦,好的,謝謝您。我不會讓您失望的。」林昕連忙跟主任賠笑臉。

倒是弄得主任很不好意思了,也不知道,這個斯文的丫頭哪裡得罪了總經理。

跟著陳姐來到雜物間,陳姐告訴她每天的工作內容,以及所需工具的存放地點,並且給了她兩套清潔用的工作服。

「林昕,你還在讀書嗎?家裡有困難?」陳姐忍不住問。

「恩。」林昕委屈地應著,她打死都不能讓別人知道,她的身份,以及她來的目的。她不想別人笑死,對所有人都不能知道。

忙了一天,腰酸背痛的林昕,一回到學校,剛進校門。

「主席好!」

「主席好!」

「主席從外面來?」

這裡才是她的地盤,她的天堂,立刻,她打起精神,抬頭挺胸「你們好!」她不可以讓別人看出破綻。

到了學生會辦公室,一推門,大家見她回來了,都湊到她身邊。

「主席,怎麼樣?給了我們什麼業務?」

「主席,我們什麼時候開始?」

「是不是,我們以前沒接觸過的業務?」

大家急切地想知道情況,林昕委屈地想哭。可是,不能讓大家失望。她強打起精神,極力笑著說「他們總經理和我溝通了一下,很願意跟我們合作,但是,歐氏集團涉及的領域很廣,他希望我能先實習一下,了解一下公司的具體情況,然後再——」她還沒想好後邊的怎麼說。

「對哦,是應該先了解情況的。主席,餓了吧,咱們吃飯去!」宣傳部長體貼地說。

總算敷衍過去了,林昕和大夥吃完飯後,沒有回宿舍,而是直接回的辦公室。她不想拉下功課。

「主席,沒回去休息?諾,這是你的獎學金,今天代你領的。我先走了,你早點回去休息。」宣傳部長放下錢離開了。

林昕看著不菲的一疊錢,她的心情突然好了很多。她打算寄一半回家。

第二天,她早早地來到公司,她不想在高峰期讓同事看到她穿校服。

到了辦公室后,她換上工作服,認真的干起活來。

「加油!你是最棒的!啦——啦——啦」林昕想在大夥上班前做完,好學點東西,她哼著歌動了起來。

等到大夥上班時,她早已完成了全部工作。

「報告主任,我已打掃完了,您看有什麼我可以幫得上忙的,我不會怕辛苦的。」胖主任,越發覺得眼前的林昕挺招懂事的。

「主任,我家裡很困難,我想多干點,求您幫幫我!」林昕懇求道,一點都看不出來是在演戲。

主任動了側隱之心「這是咱們服裝廠上個月的客戶資料,你把它錄入電腦吧,但一定保密!」

「謝謝,主任!」林昕高興地接過一小疊資料。

在角落找了個有電腦的位子坐下后,林昕很認真地做起來。一邊輸電腦,林昕一邊想,客戶資料為什麼只有姓名、年齡、職業、家庭住址、購買商品、購買金額這些信息,其實,客戶資料需要建立的信息還有很多,並且最有價值的信息這裡面好象體現的不多。

不一會兒,林昕就完成了。她忽然覺得這是個機會,她想抓住。

於是,她熟練地敲打著鍵盤,記錄下自己的關於健全客戶信息的幾點建議。

她認為,企業客戶服務的目的是留住老客戶,吸引新客戶。她覺得對企業而言有效的客戶信息應由姓名、性別、職業、出生日期、星座、郵箱、愛好,已婚人士的愛人出生日期、愛好等因素組成。公司的客戶服務中心應該想著給客戶(已婚人士的愛人)送生日禮物,同時,不定期地聚集有相同愛好或生日相同的人開PARTY,讓顧客感到心貼心的服務。通過客戶的滿意度,來提升客戶的忠誠度,並通過他們來宣傳我們的品牌。

寫完后,她滿意地敲開了主任的門。

「主任,弄好了,這是我寫的幾點建議,很不成熟,請您賜教。」林昕把建議書和客戶資料遞給了胖主任。

翻閱后,胖主任,很意外,她能在這麼短的時間裡交上一份建議書,而且許多點子可能對提升客戶忠誠度確實很有效。他不得不對這個才來兩天的實習生另眼相看了。

林昕又沒事可幹了,她打算在同事旁邊學點東西。

自打歐陽傲接替大哥上任以來,每周他都會不定期地到不同的部門巡視一下。由於員工裙帶關係很濃,偷懶的還真不少。

本想去設計部的,記錯了樓層,一下電梯發現是客戶服務中心。

來了就進去看看,才剛進門,就看見惹眼的校服,正瞄在工作人員側身旁邊,偷看著什麼。

又是她!

「你在幹嗎?」他厲聲道。

林昕看得很費力,很投入,被他這麼一嚇,全身都抖動了一下。

「總經理來了!」

「總經理!」

她循聲抬頭一看,因為他的到來,大家都很不自在。

他看見她一臉的無辜相,更是火冒三丈。

「說你呢!你在偷看什麼?知不知道,客戶資料是嚴格保密的,誰允許你看的?還有你,保密協議白簽的?別讓我看到有下一次!」他快步走到她們身邊,把在場的嚇得大氣都不敢出。

「總經理,您來了!你們兩個怎麼搞的?每人扣五百,看你們下次敢不敢!」主任聞聲狂奔過來,用兩種截然不同的語氣說道。

林昕的心裡燃起一股怒火,她使勁掐自己的大腿,我忍!她無聲地怒視著眼前的兩個噁心的傢伙。

「總經理,您消消火,去喝杯咖啡,我正好有事向您彙報。」歐陽傲目睹了胖主任的嘴臉,他覺得是該殺殺企業的裙帶之風了。象他這種趨炎附勢的人怎麼可能呆在公司。一直以來,他就看不慣某些員工的懶散和不負責任,但都憋著,今天終於發泄出來了,但他並不輕鬆。他明明看見她濃濃的恨意。

到了主任辦公室,主任趕緊叫秘書沖杯咖啡進來。

他湊上前,討好地說「總經理,最近我對我們的客戶資料信息這一塊仔細考慮了一下,剛寫了個雛形,本想修改後給您送去的。要不,您先看看?」他恭敬地遞上林昕交給他的建議書。

「林昕,你怎麼安排的,她好象很閑?」他不急於看,問道。

「哦,您說那個新來的,已經按您的吩咐,安排她打掃衛生了。她今天來得早,我們上班時,她所有的打掃工作都完成了,後來,她來找我,希望能多做點事——我想著反正也不用付她工資,不用白不用,就安排她錄客戶資料,誰知她交了份——」胖主任本想讓總經理誇他為公司著想,由於過於興奮,差點走漏嘴。

「交了什麼?這建議是她寫的?」他追問道。他記得電話里叮囑他別安排太重要的活,沒說要讓她做清潔工啊!

「沒什麼——嗯!」主任忙迴避話題。

他開始看手上的文件,讀完后,看到署名:林昕。

他笑出聲來:「寫的不錯。十分鐘后,召集大家開個會,部門所有人員。」

他徑直往客服中心的會議室走去。

胖主任嚇出一聲冷汗,總算得到了總經理的肯定,好險!

十分鐘后,大家稀數到場。

歐陽傲搜索了一下,沒有她!

「還有人呢?」他問。

「總經理,都到齊了。可以開始了。」胖主任肯定地說。

「剛剛在旁邊偷看的不是你們部門的嗎?去把她找來!」他直接挑明。

「她,只是清潔工!總經理!」主任提醒他。

「去!叫人!」胖豬頭竟然說她是清潔工,他竟然配。歐陽傲實在是無法忍受他的無能和勢利。

「好,好,好!您別生氣,我這就去!」主任蹣跚著跑出去。哎,他的面子丟大了,好歹他也是部門經理呀,他的哥哥可是這裡的元老哦,從來還沒有人對他這麼吼過。真倒霉!

林昕此時正撲在辦公桌上抽泣,她對他忍無可忍了,還有那個該死的胖主任,她恨死他們了。

「林昕,到會議室開會。」主任沒好氣地說,此時的他也窩了一肚子火,他壓根就沒進去,只是在外面喊了一下。

林昕聽到聲音,馬上裝作沒事的樣子,為了公司,她必須忍。

「來了!」林昕很慶幸沒被人發現自己在哭。

她來到會議室,敲了一下玻璃門,裡邊出奇地安靜。

他盯著她看,她好象哭過,做錯事,竟然沒勇氣面對,他的嘴角對她流露出一種不屑。因為在他印象中,她應該很堅強。

「報告!」她的聲音好宏亮,當他再看她是,發現她已完全恢復,自信、驕傲、從容又回到她的臉上。

「開會吧!」他沒理她。

林昕從容地在旁聽席上找了個位子坐下,抬頭挺胸,很認真。

「總經理第一次給客服中心開會,我們掌聲歡迎。」主任站起來,帶頭鼓掌。

「對於目前客服中心需要該進的問題,我很想聽聽大家的意見。誰先說?」歐陽傲直奔主題。

主任帶頭髮言,大部分內容是唱高調、拍馬屁。他也很想把林昕寫的說出來,一緊張,全忘了。

後來也有人發了言,說得最多的就是決心要提高工作效率。

再後來就沒人發言了。

林昕站了起來「我想說兩句。客戶是上帝,是衣食父母,我覺得貴公司有能力也有必要給客戶提供心貼心的服務,如果公司能力所能及地想客戶之所想,急客戶之所急,那麼提升客戶的忠誠度,穩住老客戶,吸引新客戶,就不會是句空話了。」

「哦,清潔工有何高見?」歐陽傲冷眼盯著胖主任。

「是,我是清潔工。但現在是,不代表永遠是。我很慶幸,不是你的員工,否則!吃虧的是我!讓我把話說完,總經理!貴公司收集的客戶資料其實很多是無效的、無價值的。我覺得對企業而言有效的客戶信息應由姓名、性別、職業、出生日期、星座、郵箱、愛好,已婚人士的愛人出生日期、愛好等因素組成。公司的客戶服務中心應該想著給客戶(已婚人士的愛人)送生日禮物,同時,不定期地聚集有相同愛好或生日相同的人開PARTY,讓顧客感到心貼心的服務。並且,不定期地徵詢客戶對公司的建議,包括款式、花色搭配等等。我想了一下,僅管公司的客戶服務不怎麼入流,但是公司是大企業,名企業。客戶是慕名而來,其實是有負盛名的。」林昕說完以後,扭頭就走。

「站住!」他站起來吼道。

林昕迴轉過身,站在原地。

「她一個才來兩天的新人,對公司的問題,就敢於指出來,並且她還有自己的見解。在座的不敢提也就罷了,竟然還壓制人才,李主任,清潔工,我帶走了,你好好反省反省吧!」他走到她身邊,拉著她的手,離開了會議室。

他的手好大,好溫暖哦。林昕跟著他來到了電梯口。

「你鬆開!」林昕不想刺激從會議室回來的同事。

可他只是盯著電梯口,沒理她。當他聽到胖主任叫她清潔工時,他竟然想保護她,誰讓她太有才了。

「我警告你,我學過跆拳道,呆伙傷著你,別說我沒提醒你哦!

啊,你弄痛我了。」林昕認真地說。

「除非你答應聽我說完,目前客服中心需要該進的問題的新舉措。」他說,直到得到她肯定的回答,他才鬆手。

來到他的辦公室,門口站著一位職業女性,一襲粉藍色的短式洋裝將玲瓏有致的曲線展露無遺,一頭烏黑柔亮的秀髮亦被粉藍色的絲巾系成一束,俏麗地垂在胸前。

林昕,想象著自己穿職業裝,肯定比她還漂亮。

「總經理,關於您的秘書,我想徵詢一下您的意見,您都有什麼要求。您看您都來一段時間了,身邊沒有個秘書,多不方便。不說別的,這接電話、端茶送水的、來客接待的,撐撐門面也是要的。對了,晚上泰誠集團的董事長請您吃飯,說是介紹他千金您認識。」職業女性——人事經理,啰唆了一大堆。

「就她吧,還有別的事嗎?」他不假思索地指著林昕說。

把在場的人事經理和林昕嚇了一跳,一個是鬆了口氣,一個是毫無準備。

林昕遲疑地跟他進了辦公室。

「把門關上!」他坐進旋轉椅中。

她順從地關上門,他的辦公室好特別哦,所有擺設既古典又不乏現代氣息。牆上掛著曹雪芹扎燕風箏圖,辦公桌是進口的。林昕隱約覺得他是一個好有品位的人。

「沒徵得你的同意,我這缺個秘書,如果你還覺得歐氏集團是個機會的話,我建議你不訪考慮一下。說說我的想法吧。對於客服中心這一塊,倒不是我目前的工作重點。但我剛看了一下,你寫的建議,在你的基礎上,我決定採取幾條新舉措,別站著,坐!拿支筆記一下。」他說。

「第一、重新建立客戶資料,所需客戶有效信息由客服中心集體開會討論確定;第二、客戶生日公司一律奉送禮品,不定期舉辦聯誼會,這個作為考核工作人員的一項指標;第三、成立一個創意編輯室,製作一本客戶服務手冊,涵蓋基本客戶服務內容,客戶級別,不同級別可享受的服務內容,客服中心聯繫方式,投訴電話;第二、客戶生日公司一律奉送禮品,不定期舉辦聯誼會,這個作為考核工作人員的一項指標——暫時只想到這麼多。你出去吧!」他累了,想獨自休息一下。

林昕以為自己聽錯了,不過挺欣賞他這種公私分明的做風。

「總經理,我答應做你的秘書!」林昕說完后,落慌而逃。

她走後,歐陽傲覺得她的鋒芒太露了,要她留在公司,她怕目前公司的任何部門都容不下她,其實,他有一點不想讓她受傷害。

把剛才記錄的交給還沒緩過神來的胖主任后,林昕離開了公司。她太高興了,做他的秘書可以接觸到公司的很多事情,也可以發現很多問題,諮詢公司交給她的任務,就是讓她來了解情況,發現問題,最後團隊介入集體給出解決方案。其實,林昕有從同事那聽說,總經理是美國留學回來的,在企業管理、經營方面很有獨到之處。

林昕給家裡寄完錢后,用剩下的獎學金買了兩套職業裝,還有一雙高跟鞋。僅管價格都不是很貴,但她的身材簡直就是衣服架子,配上黑色的高跟鞋,竟然有她自己特有的魅力。

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征服,魅力總裁!

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