66.服務至上

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第六十六章:晉江首發

以往的人被壓抑太久,如今一旦釋放出來,都忙著標新立異,所以玉瑾和蕭念弄出的獨一無二的噱頭十分受年輕人喜歡。去「瑾」買一個專屬於自己的飾品,一時間成為時髦青年的一個象徵。「瑾」這剛開業沒多久的小店,竟在很長一段時間裡成為晉城青年的熱議話題。

「瑾」不僅因此起死回生,每日里更是顧客盈門,生意異常火爆。面對這樣的景象,玉瑾自然是開心不已,但她卻不至於被這熱鬧景象沖昏了頭。這種獨闢蹊徑的做法,靠的是新奇獨特,然而新奇獨特的事物若是受到歡迎,必然就會出現很多跟風者,那麼就會變得不再新奇不再獨特,很快就不再是優勢。

出奇制勝可以贏一時,但要經久不衰,那就要下更多功夫。玉瑾將自己的想法告訴朱爺,朱爺自然對她大加讚賞,同時也非常贊同她的觀點,想要長久,就必須下更多功夫。另外,朱爺在信里也隱約提點了玉瑾:除了商品以外,服務也是至關重要的。

玉瑾看了朱爺的回信,將這句話琢磨了很久,突然發現朱爺和蕭念有一個極大的共同點,那就是從來不會直接告訴她該怎麼做,而是一點點引導暗示。朱爺這次的指點已經很明顯,那就是讓玉瑾可以從服務方面下手,只是沒說具體是如何操作。

玉瑾看著信,想了半天,卻沒理出個頭緒,只能暫時將信收好,出了辦公室,去大堂看看。她剛踏入大堂,便見余師傅的工作台前吵吵嚷嚷的。

她心裡一驚,以為是有誰來鬧事,立刻走上前去準備解圍。不過到了余師傅工作台前,她才發現是自己太過緊張了,並沒有人故意鬧事。之所以吵吵嚷嚷,是因為有位張姓女郎想要一枚胸針。她是看見自己的朋友有一枚十分漂亮的胸針,詢問了才知是「瑾」的余師傅做的。那朋友自然是在她面前狠狠炫耀了一番,弄得張小姐十分不痛快,也想要一個獨一無二的飾品來壓過那朋友。

剛才張小姐是在向余師傅描述那枚胸針,然後提出自己的要求。不過因為朋友的炫耀讓張小姐很不痛快,所以她一直表現得相當不屑的模樣,導致她並沒有仔細看清那枚胸針的樣子,如今一描述起來,更加是模模糊糊了。另外,她所提出的要求,對余師傅來說,有些難以達到。雖然這些都是很不錯的珠寶工匠,但每人都各有所長,風格不盡相同。余師傅擅長的風格與張小姐要求的風格不太相同,另外他卻是不太能想起張小姐所描述的那枚胸針,這導致兩人溝通有些問題,說話聲便不由大了些。

這算不上大問題,玉瑾帶著張小姐去了休息區,拿出畫本和筆,聽著張小姐的描述,將那胸針以及張小姐想要的戒指大致畫了出來。有了圖片,張小姐再看著圖進行一些修正,胸針的大體模樣以及戒指的大體風格都出來了。

玉瑾一看戒指圖片,立刻笑道:「張小姐想要的戒指以造型取勝,這個交給孟師傅更好。余師傅更擅長精細的雕刻。」

玉瑾一直笑臉相迎,又很好的解決了問題,所以張小姐基本消了氣,不過她還是忍不住抱怨一句:「早有個明白人出來多好,否則我不是還得一個個向五個師傅描述一遍,然後再看誰更適合做這個首飾,這得浪費我多少時間!」

這話雖是抱怨,但玉瑾聽了卻如獲至寶,她立即道:「為表歉意,這款戒指,我們將給張小姐打八折。」

夜已深,員工早已回家,可角落處的一張工作台上還亮著昏暗的燈光。燈影下,一個嬌小的身影伏在桌前,正全神貫注地畫著什麼。

吱呀一聲,店門被打開,一道人影緩緩走至工作台前,而全神貫注地玉瑾卻未曾察覺。

「這般的認真,若進了小偷,將你連人帶貨一起偷走,你恐怕都察覺不到。」

頭頂聲音乍起,玉瑾吃了一驚,終於從畫紙上將頭抬起。她看著環胸站在桌前的蕭念,不由嗔道:「這般悄沒聲息的,倒是要嚇死個人。」

蕭念不答話,卻是伸手將玉瑾肘下的畫紙抽出,仔細看了幾眼,道:「這是在幹什麼?」

「將今日新出的首飾畫下。」玉瑾一邊搶過畫紙,一邊將白日里發生的事簡略說了一邊。

蕭念揚眉,道:「所以你打算怎麼辦?」

「我想將每件『瑾』出品的首飾都畫下來,按每個師傅分類,做成冊子。每張飾品的圖片下,可以配上風格解說,玉石解說等,畫冊首頁則可以介紹這位師傅擅長風格。這樣,想要知道哪位師傅做出了什麼飾品,一翻畫冊就行。更重要的是,顧客想要選擇師傅時,直接看畫冊便可,不用再一個個師傅詢問,可以為顧客省去很多麻煩。這也替師傅們省去很多麻煩,這些手工匠人,一旦工作起來都是全神貫注,極不愛被打擾,一旦被打擾,他們心裡不痛快,同時斷了思緒,做出來的飾品也會差一個等級。」

「唔,好主意,我的瑾兒真真是聰明極了,」蕭念漫不經心地說著,人卻繞過了工作台,從玉瑾身後摟住她,同時抓住了她正在整理圖片的兩隻小手,「不過真是聰明一世糊塗一時。」

玉瑾原本臉頰微微發熱,低著頭不敢出聲,但一聽到蕭念的話,她立刻抬起頭,疑惑看他。蕭念並未急著回應她的疑惑,而是將下巴放在她頭頂,輕輕摩挲,這才低低道:「每日里關了店,眾人都回去了,你再自己畫畫整理。那你還打不打算吃飯了?還要不要休息了?你若再這般下去,我可不支持你開店了。」

玉瑾有些著了急,她縮在蕭念懷中,連忙轉過身去,道:「不會的不會的,這是剛起步,還未步入正軌。等步入正軌,一切井然有序了,就不會這般忙這般亂了。」

「忙中出亂,你可聽說過?」蕭念說著話,也不打招呼,直接彎下身將玉瑾打橫抱起。

「你快放我下來!」玉瑾又急又羞,「我、我還沒整理完!」

蕭念在她耳邊輕吻了一下,讓她瞬間安靜了下來,這才笑道:「乖乖跟我去吃飯,然後回家休息,我就告訴你一個方法,幫著你把這亂麻理順了。」

玉瑾還想拒絕,但已經被抱著出了店門。夜已深,外面行人很少,玉瑾也不再掙扎,由著蕭念抱著她走。走不遠,蕭念見前方有個賣餛飩的小攤子,便低頭問玉瑾:「吃餛飩可以么?天色晚了,倒是很難找到未打烊的餐廳了。」

玉瑾側頭看向餛飩小攤,心中震了一下,猛然想起了一個人,在她求學時,一直陪著她夜晚吃餛飩的人。玉瑾下意識搖頭拒絕。

「不吃飯我便不教你。」

玉瑾回過神,覺得自己反應有些過度,急忙道:「我想回家喝粥。」

她的原意是回家自己熬粥,但蕭念笑著嘆了口氣,道:「好的,回家我熬粥。不過我覺得,我遲早要被你折磨死。」

熱氣騰騰的粥上了桌,玉瑾和蕭念對面坐著,一邊喝粥一邊說白天的事。

「你真真是忙中出亂,你這一番折騰,又給自己添了多少活兒。」

玉瑾喝著粥,含糊不清道:「新店開張,事情多是在所難免的。」

「可有些事是費力不討好的。比如說你畫首飾一事,的確是非常好的主意,但你可曾想過你要花費多少時間和精力?」蕭念說著,竟抬手輕敲了玉瑾腦袋一下,「不知說你聰明好,還是說你笨好。如今市面上多少小巧輕便的照相機,你為何要去畫呢?」

玉瑾恍然大悟,扔下勺子,伸手就要敲自己腦袋,卻被蕭念心疼地攔下了。

「我真是忙糊塗了,有了照相機,我一晚上也完成不了的事,幾分鐘就能完成。」

「知道自己糊塗了罷?以後有事多向三爺請教,」蕭念開始得意起來,「我還有一個想法,師傅們的畫冊可以用相機,但顧客的需求是口述的。我們可以安排一名畫師,將顧客的要求大致畫下來,再整理出來,看適合哪位師傅,再交給哪位師傅做。這樣雖然需要多雇一個畫師,但大大提高了工匠的效率,反而能獲得更多利益。」

「你說得太對了!」玉瑾抓住蕭念的胳膊,激動不已。

蕭念看了一眼玉瑾的手,突然避而不談了。他對上玉瑾迫不及待的目光,慢悠悠道:「替你出主意,反倒害得你不能吃飯了。你若不好好吃飯,我便一個字也不說了。」

玉瑾心虛地笑了笑,鬆開手,趕緊去喝粥。

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民國奮鬥手冊[重生]

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