序 為什麼中小企業會因人而煩惱？（2）

對手無法取代的是：人才的差別化

有些老闆認為大力進行人才的錄用和培訓固然很好，但是將有限的財力和物力投入到其他的業務上或許會更有利。其實這樣的想法是很危險的。

如果省略掉人才錄用和培訓步驟，的確可以節約成本，減少人事費和教育研修費用的開支。但是，節約成本只是權宜之計，公司的業績是無法提高的。甚至，人事費用和教育研修費用的削減會成為降低公司競爭力的重要因素。要戰勝競爭對手，無疑要加大對人才的投資。

也有人會說「將削減掉的人事費用和教育研修費用投入到商品多樣化的開發上，就沒問題了」。

但是令人遺憾的是，即使商品多樣化開發成功，也終將收效甚微。為了迎合市場需求所進行的商品開發，總是很輕易就被競爭對手看破並模仿。並且如果自己的公司開發和銷售與競爭公司相類似的商品，在既沒有特別授權，又沒有較高的技術水平的情況下，試圖以商品打贏競爭對手是不可能的。

還有一種錯誤的做法，就是為了降低本公司商品的價格，通過價格優勢取勝而壓縮人才方面的支出。因為顧客是看人選購商品的，不論商品的價格多麼低廉，如果銷售的人不夠優秀一定無法成功出售。

比如一家高級西餐廳，不管推出多麼新奇美味的菜肴，如果服務人員態度惡劣，顧客也不會二次登門了吧。

在這一點上，價格低廉的店也是同樣的道理。即使店裏食物的味道讓人不敢恭維，顧客也不會覺得氣憤。因^H小說為顧客會認為一分錢一分貨。可是，一份只賣300日元的牛肉蓋飯，如果服務員招呼也不打一聲，就把飯胡亂丟到顧客面前，即使東西便宜，顧客還是會想投訴的。人們的心理就是這樣，可以忍受難吃的味道，卻無法忍受態度粗暴的服務員。

這一道理也適用於其他行業。無論多麼方便、多麼便宜的商品，一個自以為是的營業人員就可以使該商品永遠賣不出去。不管什麼行業，客戶面對的都是服務人員。所以，與商品和價格相比，人才的差別化才是最有效的競爭手段。

既然人才的差別化如此重要，那麼，為什麼還有許多老闆不願意在人才方面投資呢？那是因為人才投資很難在短期內看出效果。一個新人從剛被錄用到可以獨當一面，可能要花費數年時間，對員工進行的培訓，也不是今天培訓明天業績就可以提高的。正因為人才的成長要花費時間，才使得很多公司採取了更為便利的方法，比如選用兼職人員或者外派職員。

但是話說回來，正是因為人才的成長需要假以時日，才使得人才能夠真正實現差別化。試想，如果本公司的人才取得先機，率先成長起來，競爭對手想要模仿也很難在短期之內辦到，即使他們翻然醒悟、極力投入人力物力也於事無補。因為當競爭對手試圖追趕的時候，我們已經向更高層次邁進了。