第2招：觀形察色（22）

嘴唇

嘴唇的鬆緊程度體現了一個人內在的精神狀態。我們大部分人在判斷一個人時，較少觀察一個人嘴唇的動作，更多的注意力一般集中在對方的眼睛上。如果從另外一個角度來理解這一點的話，我們可以得到這樣的結論：一個人主要通過控制自己的眼睛來達到不被外界獲知自己真實感受的目的。因此，在對方有意識控制自己的情況下，嘴唇和其他身體的部分比眼睛或眼神更能反映一個人真實的想法。

嘴唇越緊張，則代表一個人內心越緊張。反之亦然。緊閉的嘴唇通常代表了反對或不同意：緊閉的程度越強，反對的可能性也越高。嘴唇緊閉在一個+激情小說人生氣時常出現，不過此時他在生悶氣或有意識控制自己的憤怒。當一個人非常生氣但不進行自控時，你會發現他的嘴巴是張開的。撅嘴也是生氣的標誌，不過撅嘴往往帶有一定撒嬌的成分在其中，這與真正的憤怒有所區別。撅嘴的人通常不帶有攻擊性，更多是一種沮喪、生悶氣的表現。生氣時我們也會用力咬嘴唇，這種動作是一種可能有攻擊性的憤怒。如果再加上當事人緊握拳頭，身體略往前傾且目光如炬的話，可以預計此時的他就像一個火藥桶，一點即炸。看到類似的身體語言特徵，我們應盡量採取安撫措施來化解當事人的憤怒，避免衝突進一步擴大。咬嘴唇還代表了尷尬、害羞或不好意思的意義，不過這種與上述代表生氣的咬嘴唇不同，咬的力度很小，往往是牙齒輕輕觸摸嘴唇而已。此時嘴唇是比較放鬆且眼神柔和，當事人還常伴隨着眼神迴避情形的出現。

身體語言之身體特徵及寓意

與頭部相比，身體各部位較少受到控制。也就是說，身體動作、姿勢通常比臉部表情、動作更真實地反映一個人內心的感受，而不會因為環境的需要被人為地壓抑或操控。這一點為我們閱讀和把握一個人的心理狀態帶來了方便。但是，身體所能展現信息量和信息的準確度卻難以與臉部相比，比如上面談到的七種標準情緒就只能通過臉部展現，而無法從身體其他部分的動作特徵中閱讀出來。

身體前傾或後仰

身體往前傾（見圖2-15）代表了感興趣或激動，是一種有信心、積極回應，即將準備行動的體現。這種動作有兩層意思，一是代表了正面積極的反應，預示著當事人同意或喜歡。當你與身體向前傾的人交談時，你可以判斷他對話題感興趣，心中有所保留的想法較少。這個動作的出現對銷售人員而言則是一種明顯的購買信號，銷售人員應馬上對客戶採取促成的措施。倘若繼續企圖說服客戶很容易畫蛇添足，導致客戶產生疑問或反感，最終錯失促成的良機。向前傾的另外一層意思則代表了有攻擊性，此時當事人不同意或不喜歡對方，想辯駁一番或乾脆幹上一架。往前傾這個動作所代表的不同意義可通過觀察身體的其他部分來分辨。如，前者的眼神柔和，身體比較放鬆，而後者則相反。

身體往後傾則代表當事人不同意、感覺沒趣或無聊。這種動作出現時，說明了當事人有想離開的意圖。還有一種可能是當事人正在思索，代表了他還沒有拿定主意。這兩者之間具體意義的差異同樣應結合其他身體語言動作來判斷。