第十一章 第51節 最偉大的營銷
從我過去的一片荒墟中，至少，至少有這些我能記憶。
——拜倫《給奧古斯達的詩章》
老郵電局的南面是繁華的商業區，門前的那塊草坪有點鬧中取靜的意思。歲月喧囂，周圍的環境大變樣，只有一棵老樹沒太變樣。穿街走巷的風兒不停地問我：如果有來生，最想做什麼？我說我只想做一棵樹，長在最心愛的孔蕭竹面前，每天都可以看見她，為她忐忑不安。我聽見巴立卓哀嘆，他說他想做一粒飄零的種子，飛回老家的小山村去。
請原諒我一動不動地獨享本該屬於全體綠衣人的從容安詳，請原諒我一言不發地袖手旁觀。二十年來，我一個不落地洞察他們的惶惑，一滴不漏地目睹他們的奔忙。我預見到，奢華而痛苦的郵電男女們又要面對全新的抉擇了。
省通信公司的一紙文件，實業公司就解體了，所有人員回歸主業。粱菁菁改任松河網通副總經理，名正言順地歸巴立卓統轄。為了配合整體上市，粱菁菁受命對電線廠等附屬多種經營企業進行改制。財務部門又是忙得要死，恨不得通宵達旦不吃不喝。上市是響噹噹的硬任務，可松河網通的業務收入滑坡，使得全員勞動生產率等指標很成問題。
轉眼間，松河地區的流動電話總數超過了固網用戶。雖然網通還是老大，不過只佔市場份額的四成左右，移動和聯通各佔三成和兩成。但網通這邊職工總數是其他運營商總和的一倍有餘，人均效益不高顯而易見。
松河網通營業廳出現了多年未遇的用戶長龍，這次不是排隊裝電話，而是來辦理拆機。流動電話這樣普及，不少人家的座機顯得多餘了，拆掉了可以節省月租費支出。巴立卓看在眼裏疼在心上，愁得不思茶飯，他十分後悔年初的貿然出擊。現在看來，小靈通二十八元包月收費是步臭棋，不僅沒有擴大新用戶入網，反而誘導了老用戶換機改號，也加劇了座機用戶離網。巴立卓痛切地感受到，小靈通業務是一把雙刃劍，既把流動電話的資費拉下了馬，也使固定電話廉價的優勢蕩然無存。越是拚命地促銷，越是搬起石頭砸自己的腳。巴立卓悲憤難鳴，他恨自己頭腦發昏，更恨始作俑者馬元等人。真應了一句土話，「炒豆大家吃，炸鍋一個人的事」，局面失控的責任只能由一把手來承擔。
形勢急轉直下，拆機現象愈演愈烈，大有崩盤之虞。巨型蜂巢一樣的樞紐樓里愁雲慘霧，成本開支壓縮了，獎金停發了，工資按百分之八十發放，職工的個人收入銳減。這些年來，通信業的大發展完全是靠投資拉動的，投資規模迅速萎縮，也導致了業務增長乏力。反過來，業務收入不景氣更限制了投資水平。如此循環，企業的自有資金短缺，工資總額縮水，又加劇了職工隊伍的不滿。怨氣像流感病毒似的到處蔓延，小道消息四下傳播，說巴立卓要調走了，他不想好好乾了，所以才破罐子破摔。
巴立卓百口難辯，但不想坐以待斃，決計壓力下傳穩住陣腳，強化全員營銷活動。巴立卓帶頭墊付了五萬元的小靈通和寬頻業務，然後出台競賽辦法，副總和中干各有任務指數，職工人均出資一萬元。巴立卓知道這是拔苗助長似的營銷舉措，這是提前入賬以保有存量的辦法，也是自虐式的奮力一搏，來自各方面的阻力定然很大。他特意召開了全體員工大會，推心置腹地講清了嚴峻的形勢，再三說明職工買單實屬無奈之舉，號召大家靠親情友情營銷。
職工還是通情達理的，基本認同巴總經理的分析。固話業務江河日下，傳聞炒作中的3G移動牌照還遠在天邊，除了人海戰術集體衝鋒之外確無良策。松河網通八面出擊了，售小靈通，辦ADSL寬頻，點歌發短訊，極力爭奪集團客戶。人多也有人多的好處，父老鄉親兄弟姐妹齊上陣，很有聲勢浩大的效果。移動、聯通公司坐不住了，電信、鐵通感到了擠壓。道理很簡單，二百萬人口的松河地區，階段性的通信總需求是有上限的，就好比一鍋飯配了六、七隻碗，你吃多了，別人就要餓肚子。問題還在於人人都想多吃，爭來奪去的最終結局是把飯鍋搶碎。
全員營銷的難點在於技術維護工種。機房的人尤其是剛參加工作不久的大學畢業生，本來就毫無積蓄，又正值買房娶妻生子的時候。老家在外地的更是一籌莫展，茫然四顧舉目無親，小靈通賣給誰呀，寬頻業務辦給誰呀？交換、傳輸、計費、網管等技術維護崗位人心大亂，基層領導彈壓不住了。消息傳到巴立卓耳朵里，他特意召開了大學畢業生座談會，名為徵求意見實則壓力下傳。年輕人發了許多牢騷講了許多困難，還有人乾脆提出辭職。巴立卓聽着聽着，一腔怨恨升騰起來，心裏想：企業百般照顧這些人，他們卻不想和企業共渡難關！他還想到，如今阿貓阿狗都讀大學，所謂的大學生多如牛毛，真不值得當心肝寶貝似的供著哄著。
巴立卓板着臉展示了他的才學，他張口即說：「馬克思認為，知識分子由於其在經濟上的依賴性決定了其在政治上的依附性。知識分子從來就不是作為一個獨立的階級出現在政治舞台上的，他只能依附於別的階級存在。」
滿座鴉雀無聲，巴立卓又說：「在我眼裏，員工只有表現好壞之分，從沒有畢業院校的高低之分。學歷僅僅是一種潛在身份和競爭的起點，不是生活的全部內容。讀書不等於明理，不等於生活，更不等於事業。」
巴立卓還說：「學歷是衡量一個人的硬件標準，但真正決定一個人命運的是他的軟件，性格、態度乃至溝通能力和團隊精神、甚至心理承受能力，這些才構成一個人內在的素質，這才是決定個人價值的關鍵所在。」
巴立卓最後說：「按我的理解，大學生不是社會精英，而是普通勞動者。」
巴立卓兜頭一盆冷水，潑得年輕人心涼透了半截，有七八個學生辭職走人。近幾年，單位的概念和從前大不相同了，跳槽的事不值得大驚小怪，想走請便無人挽留。但職工離職總歸不是什麼光彩的事，要不是自感前途無望誰願意走開？要是混得還舒服誰捨得離去？巴立卓怏怏不快了多日。
浩蕩的春風裹挾著漫天的沙塵，掠過樞紐樓外的幕牆玻璃，嗚嗚嗚地發出駭人的哨聲。巴立卓坐在第十九層的辦公室里，產生了地動山搖的錯覺。這個時候，楊主席突然來找他，為的是兒媳工作的事情。
楊主席已從郵政局那邊退休六年了。人老得厲害，顫巍巍地拄杖走路，耳朵也變聾了。儘管戴了副助聽器，聽人說話還是一愣一愣的。巴立卓看了陣陣心酸，暗暗想到：若干年之後，自己會不會像他一樣，枯坐在生活的角落裏，看着一切都搖頭嘆氣？會不會也像他們一樣坐在兒女們絢爛的燈影里，哆哆嗦嗦地追憶自己萬劫不復的青春？
楊主席早就沒有了當年的虎威，舉手投足顯得很拘謹。當他看清了巴立卓稀疏的髮際里夾雜的絲絲白髮，竟驚愕了半天，就好像巴立卓應該永遠年輕永遠健康。楊主席的聲音很大很大，生怕別人也聽不清似的。
巴立卓扶住他說：「老領導，我這是愁的啊。」
楊主席沒太聽清。巴立卓就喊著說：「愁啊。」
楊主席說：「我也愁哇，兒媳婦的任務重啊，叫我來求求你。」
楊主席的兒媳在傳輸中心做機務員。多年以來，技術工種一直是香餑餑，學習深造和培養提拔的機會都多。可如今營銷機構扁平化了，人員都向市場這邊傾斜，機務維護工種就變成了跑龍套吃軟飯的了。真是風水輪流轉，三天河東三天河西。
楊主席代表兒媳提出請求，想換崗到商務客戶中心去，因為機務員的收入實在是太低了。巴立卓滿口答應，立即找來了崔人事，交待說老領導的心愿一定要滿足。崔人事面帶難色，忍不住啰嗦了幾句，說馬上就要新一輪的競聘上崗了，這個時候對個別人員進行崗位調整好像不太合適。
巴立卓不耐煩，把手一揮，說：「特事特辦，從速從快。」
在楊主席這邊看來，事情順利有些異乎尋常。其實，楊主席從前是做領導的，他應該明白：難和容易都是相對的，老百姓認為很難的事情，領導往往一句話或者一個眼神就解決了。只不過楊主席賦閑在家多年，粗茶淡飯的日子快速地把他恢復成一般老百姓了。
楊主席千恩萬謝地拄杖離去，巴立卓一直攙扶著送到了電梯口。剛回辦公室，放在板台上的手機閃爍出道道眩光。接起來一看，是新來的一條短訊，字幕顯示：「起得比雞都早，吃得比豬都差，幹得比牛都累，活得比驢都差。」來電號碼是本公司的小靈通，很熟悉又一時想不起來是誰。如今亂七八糟的短訊滿天飛，不值得認真對待的，頂多一笑了之。職工每月都有兩千條發送短訊的任務，內容不限按量考核，總量前三名者獎勵海南雙飛旅遊，未完成者扣罰。職工不敢不完成，上班發短訊，下班回家發短訊，坐車時發短訊，睡覺前發短訊，蹲廁所也發短訊，簡直神魂顛倒不知日月。
只隔了片刻，手機又響了，這條短訊說的是：「網通老大哥，科長特別多，獎金沒有了，還要拍賣車。」
這幾句話很不懷好意，也許是出自其他運營商之手。巴立卓忍不住去看發信的號碼，還是剛才的那個小靈通。巴立卓有些不爽，但他還算是有肚量的，職工被任務壓得有怨氣，發發牢騷也是正常的，總不該防民之口甚於防川，由他去吧。正想着，手機又叫了起來，還是剛才的號碼，這回說：「一人在銀行，全家跟着忙；一人做保險，全家不要臉；一人搞傳銷，全家都報銷；一人在網通，全家都發矇！」
巴立卓真生氣了，撥10060去查號碼，竟是王二美！巴立卓勃然大怒，通知王二美立即來一趟。
王二美穿戴得十分標緻，西裝革履褲線筆直，和以前水襠尿褲的形象大是不同。巴立卓譏諷道：「想不到二美還是這麼瀟灑？」
王二美不同於普通職工，他才不怕高高在上的巴總經理，正要找茬出口惡氣。他扯了扯袖口說：「這就怪了，不是你要求的嗎？穿職業裝，講職業話，用職業思維！」
巴立卓說：「這樣要求有什麼不妥嗎？」
王二美抽了抽鼻子，說：「領導就是有水平，滿嘴新詞兒，又是物流集中管理，又是內控流程，還有量化細化優化用戶數據，寫什麼營銷分析……」
巴立卓的臉色煞白，目光又直又硬，彷彿石頭似的要隨時投擲出去。他說：「王二美，你想起屁不是？」
王二美說：「你就使勁兒折騰我們吧，把我們逼瘋了，還叫人活不活了？」
巴立卓說：「市場把我給逼瘋了，還叫我活不活了？」
王二美說：「將帥無能，累死三軍。」
巴立卓說：「大廈將傾，獨木難支。千斤重擔大家挑，只有眾志成城才能戰勝困難！」
王二美：「講大道理是你的強項，我草頭百姓說不過你。但我認準了一個理兒，松河地面亂糟糟的競爭全是你搞壞的！」
巴立卓哭笑不得，「你以為我巴立卓是誰呀？我能左右得了哪家運營商？爹死娘嫁人，各人顧各人吧。」
王二美沒文化可悟性好，看似傻乎乎的其實很聰明，他順勢把話題引導到自己身上，「我掙的錢太少了，這日子苦得要死。」
巴立卓冷笑：「省公司掙錢多，集團公司掙得更多，你去得了嗎？」
王二美也冷笑，「怪不得，你們在上面作威作福，我們在下面當牛做馬。」
巴立卓說：「你好歹是區域營銷主任，相當於過去的副科級，你要苦死了，普通職工還活不活了？」
王二美說：「我的人完不成任務，工資都開不滿，叫人咋活？」
巴立卓兩手一攤說：「我無能為力，全公司這麼多人，照顧誰不照顧誰？」
王二美說：「小靈通、寬頻、短訊樣樣都扣錢。職工手裏都一大堆小靈通，簡直成『養機』專業戶了。」
巴立卓怒不可遏，呼地起身拉開了柜子，指給王二美看：「你們是『養機』專業戶，這是我養的手機，比你們哪個人少？」
王二美還嘴硬：「反正你真夠狠的了！也不管職工吃飯不吃飯。」
巴立卓說：「要想從省裏面換來工資總額，只有絕地反擊保有存量，去市場上搶飯吃，不然全公司就要困死了。」
王二美說：「你是大領導，手裏有的是錢，別剋扣我們底下當差的。」
巴立卓生氣：「你放屁！我剋扣過誰了？現在成本控制多麼緊你知道嗎？二十萬門北電的交換機全部拆掉了，為的是一年節省電費開支二百萬元，這個你可以不懂，可以不知道。可是，我一口氣拍賣掉了二十七台機動車輛，你沒看到？你他媽的是瞎還是聾啊？還是故意裝傻！」
王二美的脖子扭出了青筋，他不服：「你算你的賬，我算我的賬。我手下的哥們天天吃五香飯了，這個我得管！」
見巴立卓發愣，王二美說：「五香飯就是大米加上鹽、味精、蔥花、辣椒一起煮！」
巴立卓仍不解其意，「五種味道的米飯？」
王二美說：「窮得買不起菜了！」
巴立卓氣得一拍桌子，「混賬王二美，你不要誣衊我好不好？職工再難，情況再個別，也不至於吃不上青菜！」
王二美叫板：「你要是有種，就親自看看去！」
巴立卓一想也是，就打電話叫鄒寬一同前往。鄒寬兼職工會主席，職工的事情他理應出面的。
吃五香飯的職工確實家徒四壁，孩子剛上小學，老婆卧床不起常年吃藥。原來月收入一千元左右，尚能維持。現在全員營銷了，卻完不成任務，上個月只領到了二百多塊錢。巴立卓噓寒問暖，萬千感受齊齊地堵在心口，說着說着潸然淚下。
鄒寬和王二美見了大驚失色，就聽巴立卓說：「是我無能啊，拖累了咱們的職工。」
鄒寬趕緊自責：「是我們工會的工作不到位，真沒想到有這樣困難的職工。」
巴立卓默然拉開皮包，點了一千塊錢，擱在病女人的枕畔。鄒寬和王二美見了，也慌忙慷慨解囊。吃五香飯的職工也愣住了，又感激又難過。巴立卓收住眼淚，檢討說：「職工都是好樣的，要怪就怪我吧。我對電信市場的慘烈應對不足，你們跟我受苦了。」
小龔的車子往單位轉，巴立卓長嘆一聲，說：「我最近老愛發無名火，不該這樣失態的。」
鄒寬說：「雖然很難，總比那些下崗失業的人強吧。」
巴立卓喟然而嘆：「可是我們是優勢產業啊，搞成這個樣子，實在讓人痛心！」
鄒寬說：「是有一些。不過，無情未必真豪傑，憐子如何不丈夫。」
巴立卓說：「剛才我想起小時候了，吃了上頓沒下頓的。讀高中時就饞同學帶的飯菜，頭一回吃人家的肉絲榨菜，那滋味終身難忘。」
王二美來了一句：「你現在當大官了，就忘本了。」
鄒寬和小龔又嚇了一跳，他們想不到王二美會這樣肆無忌憚。巴立卓不惱，說：「真留戀郵電局的時候，也為那個黃金歲月而痛心。我們只知道發展發展再發展，職工的利益考慮得很不夠。別看各地的郵電局都高樓大廈的，可普通職工並沒有多少積蓄，就怕家庭成員生病、上學。」
鄒寬說：「從全省的情況看，當年職工的住房都解決了，也很了不起的。」
巴立卓搖頭，「事情都在變化，有住房也不可能一勞永逸。有資料說，中國的住宅平均壽命二十年，我們松河更是，不停地進行城區改造，不斷有樓房動遷扒掉。我昨天去市政府開會，郵電小區很快也要拆遷了。」
鄒寬說：「拆遷的應該有補償的，問題不大吧？」
巴立卓說：「說是這麼說，實際上拆遷的補償標準很低的，房價又上漲得這麼厲害。我現在很擔心宋書記和史群這些老領導，工作了一輩子只積攢下一套住房，生怕他們拆遷后一夜赤貧。」
汽車駛過一個街口，街邊排滿了甩賣舊貨的攤位，彰顯城市開發建設的熱浪。松河這座像手掌一樣熟悉的城市，充滿了動蕩和焦躁，它似乎永遠都在打牆拆樓，永遠都在挖坑修路，永遠都在川流不息。
鄒寬說，「今年市政府大興土木，老城區改造的力度很大，要徹底消滅棚戶區。」
巴立卓說：「對其他電信運營商來說，正是求之不得的大好時機，正可以建設基礎網絡。移動方面的光纜一鋪再鋪，在光接入層面後來居上。可我們呢？不僅原有的管道線路都要改遷，而且還要建設新的接入網，資金從哪來啊？」
鄒寬說：「給省公司打的報告踢回來了，上邊說投資的盤子已定，絕不追加項目。」
王二美也犯愁：「線路跟不上，叫我們怎麼去推銷啊？」
巴立卓很粗魯地說了句：「操！現在知道窮日子是多麼難了，可整整十年光景，我誤以為自己真是大款呢。」
王二美說：「我聽說，移動公司那邊的住房公積金很高的。」
鄒寬說：「移動公司的實力太強大了，錢多得不知道怎麼花才好。」
巴立卓說：「老郵電留下的好底子，房屋、基站和傳輸都是現成的，包括品牌都是。這些年人家埋頭抓發展，管理手段日新月異，不蒸蒸日上才怪。」
鄒寬說：「再發展下去，所有電信運營商聯合起來也打不過中國移動一家，他們已形成了較完備的業務戰略。」
巴立卓說：「中國有句老話：強者亘強。人家已從領先到卓越了，電信行業已經進入新的一家獨大的時代。去年，霍達他們利潤超額了五千萬元，只能變着法子加大成本。移動公司實施手機補貼和低資費政策來爭奪一切可以爭奪的客戶，實際是逼着我們打成本的損耗戰，靠現金流的優勢壓倒壓垮我們。」
鄒寬說：「我看到一篇文章，說小靈通的建設和運營成本是GSM流動電話的三倍，無論是價格還是服務，我們怎麼打得過人家？」
王二美說：「林紫葉那邊真火，打一贈二的套餐，新入網交一百元就能買到三百元的話費。」
「別老和人家去比！」巴立卓回頭瞪了王二美一眼，恨恨道：「我再一次警告你，你少他媽的和我唱對台戲！」
王二美吐了下舌頭，緊了緊領帶。